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崗位職責(zé)： 1、接受信息員的邀約信息，按照預(yù)約流程在客戶到店前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備； 2、按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽取客戶需求生成維修單； 3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實際需要進行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項業(yè)務(wù)目標(biāo)； 4、預(yù)估費用及維修工期，并向用戶合理地解釋費用及工期的構(gòu)成，請客戶簽字確認(rèn)； 5、跟蹤客戶車輛的維修情況，掌握維修進度。長時間維修車輛需定期告知客戶維修進度； 6、維修竣工車輛做好結(jié)算準(zhǔn)備，向客戶合理解釋維修費用的構(gòu)成,與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù)。維修單據(jù)整理上交； 7、為客戶提供有關(guān)車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗，積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度； 8、定期匯總客戶的意見及建議，上報服務(wù)經(jīng)理； 9、按要求參加各項培訓(xùn)，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10、熟悉保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作 ； 任職要求： 1、大專或以上的學(xué)歷； 2、掌握并能夠組織前臺業(yè)務(wù)部門有效執(zhí)行公司各項流程、制度的規(guī)定； 3、掌握并遵循有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)范、要求掌握常見汽車故障； 4、有較強的業(yè)務(wù)能力與語言表達溝通能力； 5、有相關(guān)汽車品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。