一、 崗位職責(zé)
1. 客戶線上維護(hù):負(fù)責(zé)企業(yè)微信客戶群的日常維護(hù)、互動(dòng)答疑與關(guān)系管理,塑造專業(yè)的品牌形象。
2. 高效客戶響應(yīng):*確保所有客戶咨詢?cè)?**半小時(shí)** 內(nèi)得到及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的文字回復(fù)。
3. 需求識(shí)別與轉(zhuǎn)化:準(zhǔn)確理解客戶需求,高效地將復(fù)雜法律咨詢引導(dǎo)并轉(zhuǎn)接給專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)。
4. 群運(yùn)營(yíng)協(xié)助:執(zhí)行客戶群內(nèi)的信息發(fā)布、活動(dòng)通知等運(yùn)營(yíng)動(dòng)作,提升客戶活躍度與滿意度,最終達(dá)成客戶的續(xù)費(fèi)。
5. 信息同步:*規(guī)范記錄客戶信息與反饋,確保內(nèi)部團(tuán)隊(duì)信息同步,助力服務(wù)流程優(yōu)化。
二、 任職要求
1. 必備能力:
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)匹配:有法務(wù)、財(cái)稅等 To B 領(lǐng)域客服經(jīng)驗(yàn)。
文字溝通力強(qiáng):能用清晰、得體的文字與客戶有效溝通,這是核心能力。
多任務(wù)處理高手:能從容應(yīng)對(duì)多群、多對(duì)話的高壓場(chǎng)景,做到有條不紊,忙而不亂。
強(qiáng)烈的責(zé)任心: 對(duì)“及時(shí)響應(yīng)客戶需求”有使命感,并能自我驅(qū)動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。
快速學(xué)習(xí)能力:具備出色的自學(xué)能力和主動(dòng)性,能快速掌握新知識(shí)并獨(dú)立上崗。
適應(yīng)輪班制:能夠接受排班安排。
2. 優(yōu)先條件(符合以下條件者優(yōu)先):
有企業(yè)微信社群維護(hù)或飽和咨詢客服經(jīng)驗(yàn)者。
3. 我們希望你:
沉穩(wěn)細(xì)心,有耐心,能在快節(jié)奏中保持專注。
積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)并解決問題。
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力
目前主要招聘晚班客服:
晚班客服工作時(shí)間:周三~周五 17:00~21:00
周六~周日 8:30~21:00
周一、周二固定休息。節(jié)假日配合排班安排。
培訓(xùn)期試崗期(預(yù)計(jì)一個(gè)月)
班次:周一到周五8:30-17:30
周六日固定休息