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1、負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶基本情況，即:客戶地址、 聯(lián)系人、電話或其他聯(lián)系方式；發(fā)貨要求，包括包裝、發(fā)貨安排、開票信息、付款信息 等記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中; 2、回復(fù)客戶關(guān)系產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、價(jià)格、交期等問題的咨詢； 3、處理客戶投訴、退換貨、售后申請(qǐng)等，按照公司流程協(xié)調(diào)解決；記錄問題詳情；跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保閉環(huán)反饋。 4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)流程，能熟練應(yīng)對(duì)客戶咨詢； 5、負(fù)責(zé)按客戶訂單需求下采購(gòu)單; 6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)和物流按供貨合同及生產(chǎn)庫(kù)存情況聯(lián)系客戶安排產(chǎn)品運(yùn)輸； 7、負(fù)責(zé)通知財(cái)務(wù)部依合同規(guī)定開票，根據(jù)貨款到期時(shí)間收取貨款; 8、負(fù)責(zé)記錄客戶的反饋意見并書面總結(jié)及向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 9、負(fù)責(zé)對(duì)接庫(kù)管做好整理庫(kù)存、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)工作； 10、供應(yīng)商管理，建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù) 11、負(fù)責(zé)在客戶的平臺(tái)上面提供相應(yīng)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)。