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更新于 6月26日

客服專員

4000-5000元·13薪
  • 無錫濱湖區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班
1、負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),將客戶基本情況,即:客戶地址、 聯(lián)系人、電話或其他聯(lián)系方式;發(fā)貨要求,包括包裝、發(fā)貨安排、開票信息、付款信息 等記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中; 2、回復(fù)客戶關(guān)系產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、價(jià)格、交期等問題的咨詢; 3、處理客戶投訴、退換貨、售后申請(qǐng)等,按照公司流程協(xié)調(diào)解決;記錄問題詳情;跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保閉環(huán)反饋。 4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)流程,能熟練應(yīng)對(duì)客戶咨詢; 5、負(fù)責(zé)按客戶訂單需求下采購(gòu)單; 6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)和物流按供貨合同及生產(chǎn)庫(kù)存情況聯(lián)系客戶安排產(chǎn)品運(yùn)輸; 7、負(fù)責(zé)通知財(cái)務(wù)部依合同規(guī)定開票,根據(jù)貨款到期時(shí)間收取貨款; 8、負(fù)責(zé)記錄客戶的反饋意見并書面總結(jié)及向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 9、負(fù)責(zé)對(duì)接庫(kù)管做好整理庫(kù)存、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)工作; 10、供應(yīng)商管理,建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù) 11、負(fù)責(zé)在客戶的平臺(tái)上面提供相應(yīng)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

工作地點(diǎn)

無錫濱湖區(qū)雪浪小鎮(zhèn)8號(hào)樓201

職位發(fā)布者

孟女士/HRM

昨日活躍
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