工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客房區(qū)域的日常運(yùn)營管理，監(jiān)督客房清潔、布草更換等服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化落地，確保符合連鎖酒店服務(wù)規(guī)范。
2. 帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日客房整理、客需響應(yīng)等工作，及時(shí)處理客戶投訴與特殊需求，提升客戶滿意度。
3. 執(zhí)行客房物資的盤點(diǎn)與庫存管理，優(yōu)化物資使用效率，控制運(yùn)營成本。
4. 組織團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)技能培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
任職要求
1. 具備2年及以上酒店客房服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)，有連鎖酒店或五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握客房清潔、布草管理等專業(yè)知識(shí)。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。
4. 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)輪班制工作。