工作職責(zé)
1. 統(tǒng)籌連鎖酒店客房部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并推動(dòng)跨門(mén)店落地執(zhí)行。
2. 監(jiān)督客房團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)定期巡檢、客訴分析優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度。
3. 負(fù)責(zé)客房設(shè)施的維護(hù)與更新規(guī)劃，確保硬件環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn)與安全規(guī)范。
4. 管理客房部門(mén)預(yù)算與人力配置，平衡成本控制與服務(wù)效率，達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
5. 主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與人才梯隊(duì)建設(shè)，傳承品牌服務(wù)理念，提升員工專業(yè)能力。
任職要求
1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上連鎖酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，有亞朵、華住品牌工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 熟悉連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，能獨(dú)立制定并執(zhí)行客房服務(wù)優(yōu)化方案。
4. 擁有出色的團(tuán)隊(duì)管理能力與跨部門(mén)協(xié)作能力，能有效協(xié)調(diào)前廳、工程等關(guān)聯(lián)部門(mén)。
5. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)并處理復(fù)雜客訴。