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更新于 7月3日

客服經(jīng)理

5000-7000元
  • 北京順義區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服零售/批發(fā)
1、負責(zé)接待顧客以及12315投訴,妥善解決各類糾紛負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話,解答各類咨詢及指引服務(wù)。 負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度。
2、負責(zé)商場的語音廣播,如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播等。
3、負責(zé)日常巡視巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計,整理指導(dǎo)贈品發(fā)放,顧客存包和退/換工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),確保執(zhí)行商場的各種促銷活動
4、負責(zé)顧客咨詢、投訴、建議等問題的處理,及時回復(fù)客戶郵件、電話、在線聊天等渠道,確保顧客滿意度。樹立商場對外公眾形象,全面負責(zé)會員招募及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。
5、負責(zé)店內(nèi)保潔制度的制定及人員管理工作。
6、有商業(yè)口客服經(jīng)理相關(guān)經(jīng)驗。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
要求:
1、形象好、氣質(zhì)佳、談吐大方得體、無不良習(xí)慣。
2.、有良好的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力、有親和力。
3、責(zé)任心強、有團隊合作精神、吃苦耐勞、能承受一定的工作壓力。 4、熟悉商場運營,有豐富的保潔員管理經(jīng)驗。
5、熟練使用Word、Excel等辦公室軟件。 6、大專以上文化程度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

工作地點

北京市順義區(qū)仁和鎮(zhèn)貫通路東側(cè)18號(土產(chǎn)公司)隆華奧特萊斯購物中心

職位發(fā)布者

宋女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京隆華奧特萊斯購物廣場有限公司
公司發(fā)展歷程與前景展望我公司是以集合品牌工廠店、品牌直營店、品牌折扣店為經(jīng)營模式的大型連鎖零售企業(yè)。主要經(jīng)營服裝服飾、男女鞋品、運動休閑項目為主,公司有著廣泛的品牌資源,目前旗下企業(yè)有:特別特工廠店、楓尚世紀名品折扣廣場、特別特購物廣場(木樨園店)、特別特購物廣場(西直門店)、順義隆華購物廣場(四層)、順義隆華奧特萊斯購物廣場等,總體經(jīng)營面積 6萬余平米,年銷售額6.8億元,2007年我公司整合特別特品牌,并成立首家工廠直銷為經(jīng)營模式的特別特鞋城回龍觀店,2009年成立楓尚世紀名品折扣廣場,我公司本著:“名牌商品,低價銷售”的經(jīng)營宗旨,以同品類商品低價格銷售的方式,憑借楓尚世紀的初具規(guī)模作為試點,發(fā)揮價格優(yōu)勢占領(lǐng)市場,公司在短短幾年之內(nèi)業(yè)績有了長足發(fā)展,公司實力迅速拓展,先后成立了3家萬平米以上的以工廠直銷為經(jīng)營模式的大型商業(yè)零售連鎖企業(yè)。在數(shù)年的發(fā)展歷程中,公司不斷的根據(jù)市場的變化,總結(jié)規(guī)律,調(diào)整經(jīng)營方向,逐步優(yōu)化出自身獨特的經(jīng)營模式,努力在銷售渠道上尋找發(fā)展途徑,打破了品牌商品高品質(zhì)高價位的常規(guī),省略掉層層代理,降低運營成本和費用,更多讓利于消費者,取得了極佳效果,提升了公司在消費者中的認知度和信任度。公司在未來的幾年中,計劃在北京各城區(qū)及周邊地區(qū)成立大、中型連鎖企業(yè)30家,逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模,以名品折扣,工廠直營、直銷為主體的獨特經(jīng)營模式,更多的讓利于消費者,真正做到讓普通消費者“享受奢華的購物環(huán)境,收獲同類商品的低價體驗”。
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