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更新于 7月10日
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舉報(bào)

呼叫中心組長(zhǎng)

7000-8000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

呼叫中心管理車(chē)聯(lián)網(wǎng)COPC
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)車(chē)載互聯(lián)和充電業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理，包括監(jiān)控KPI的實(shí)現(xiàn)情況，并提供相關(guān)報(bào)告。 2、組長(zhǎng)不僅要能夠?qū)τ趫F(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和激勵(lì)，而且有能力將各項(xiàng)要求進(jìn)行有效執(zhí)行。 3、組織組員開(kāi)展電話(huà)外呼工作，保證外呼工作的規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性和質(zhì)量等KPI達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 4、為了保證達(dá)到主機(jī)廠(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程中收集見(jiàn)解，從而對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)和優(yōu)化流程。 5、收集和整理工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)及流程中的問(wèn)題，并向主機(jī)廠(chǎng)提出發(fā)展和改善建議。 任職要求： 1、具有 2 年以上汽車(chē)客服中心外呼項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的功能及服務(wù)，熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)，有高端車(chē)企/新能源車(chē)企呼叫中心外呼工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理學(xué)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。（經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬） 3、對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的相關(guān)知識(shí)，包括車(chē)輛功能、智能系統(tǒng)、網(wǎng)聯(lián)技術(shù)等有一定了解。 4、具備排班調(diào)度、日?？记?、KPI監(jiān)控、員工輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 5、擅長(zhǎng)通過(guò)績(jī)效指標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，及時(shí)解決成員工作中的問(wèn)題。 6、在突發(fā)情況（如客戶(hù)投訴升級(jí)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)緊急調(diào)整等）中保持冷靜，果斷決策。 7、良好的學(xué)習(xí)能力，可以對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)技術(shù)迭代（如新車(chē)機(jī)版本、APP 功能更新）快速理解和掌握。

工作地點(diǎn)

朝陽(yáng)區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1棟8層

職位發(fā)布者

楊女士/招聘經(jīng)理

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聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車(chē)信息化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車(chē)生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車(chē)信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)信息化平臺(tái)為車(chē)輛行業(yè)用戶(hù)提供以車(chē)輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車(chē)廠(chǎng)，聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車(chē)廠(chǎng)數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類(lèi)最全面的專(zhuān)業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車(chē)載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車(chē)信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車(chē)廠(chǎng)和2千多萬(wàn)用戶(hù)的服務(wù)積累及專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車(chē)廠(chǎng)和用戶(hù)的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車(chē)生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門(mén)外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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