職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服出行客服流程安全流程VISIO、XMIND
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)新流程上線后的培訓(xùn)及現(xiàn)有流程迭代同步，確保及時(shí)順利透?jìng)?，?duì)客服流程執(zhí)行率結(jié)果負(fù)責(zé)。
2. 通過梳理客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景、安全業(yè)務(wù)場(chǎng)景等流程，診斷問題，分析優(yōu)化等，推動(dòng)核心指標(biāo)達(dá)成，呈現(xiàn)量化成果，體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
3. 從0到1搭建客服中心MP流程管理機(jī)制，確保客服中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作可健康合規(guī)開展，對(duì)MP流程覆蓋率結(jié)果負(fù)責(zé)。
4. 負(fù)責(zé)組織流程評(píng)審會(huì)議并落實(shí)方案優(yōu)化方向、及時(shí)發(fā)布并同步運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)相關(guān)調(diào)整信息，確保客服及時(shí)有效執(zhí)行。
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備3年以上客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)出行客服流程或安全流程工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟練應(yīng)用Visio、Xmind等，對(duì)待每項(xiàng)具體工作細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真。
3. 具備優(yōu)秀的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力，跨部門溝通及推動(dòng)能力，能協(xié)調(diào)各部門整合相關(guān)資源并落地解決。
4. 能夠承受業(yè)務(wù)快速變化及較大的工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，為人正直，誠(chéng)信。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)百度科技園
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號(hào)電通時(shí)代廣場(chǎng)2號(hào)樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場(chǎng)
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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