崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系,處理保險(xiǎn)理賠事宜
2. 負(fù)責(zé)車輛診斷、定損工作的準(zhǔn)備和落實(shí)
3. 負(fù)責(zé)用戶索賠資料的收集
4. 提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
5. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷
6. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴
7. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)用戶檔案的建立、維護(hù)和管理
8. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析并提供改進(jìn)建議
任職資格:
1、兩年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)或一年以上前臺(tái)、理賠接車經(jīng)驗(yàn),一年以上駕齡;
2、大專以上學(xué)歷、汽車相關(guān)專業(yè),形象氣質(zhì)好;
3、了解維修技術(shù),熟悉汽車服務(wù)知識(shí);
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變、管理、抗壓能力;
5、具備客戶招攬及關(guān)系建立能力及高度的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、節(jié)日福利