職位描述
物業(yè)管理
職責描述：
1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)；
2、客服專業(yè)指導。確定項目服務定位及指導項目管理服務方案制訂，客戶服務工作業(yè)務指導與客戶服務體系維護。
3、客戶信息管理。全面推行服務禮儀標準化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負責環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務部品質(zhì)檢查相關要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進建議。
7、制定客服專題培訓。負責制定客服專業(yè)線的培訓課題及組織培訓，并對培訓后的效果進行跟進和考評。
職位要求：大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，有物業(yè)主管工作經(jīng)歷，抗壓能力強
工作時間：月休6天，五險一金
1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)；
2、客服專業(yè)指導。確定項目服務定位及指導項目管理服務方案制訂，客戶服務工作業(yè)務指導與客戶服務體系維護。
3、客戶信息管理。全面推行服務禮儀標準化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負責環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務部品質(zhì)檢查相關要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進建議。
7、制定客服專題培訓。負責制定客服專業(yè)線的培訓課題及組織培訓，并對培訓后的效果進行跟進和考評。
職位要求：大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗，有物業(yè)主管工作經(jīng)歷，抗壓能力強
工作時間：月休6天，五險一金
工作地點
莆田涵江區(qū)保利城譽峰花園B區(qū)-西北門
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職位發(fā)布者
林瑩/人事經(jīng)理
立即溝通
保利物業(yè)服務股份有限公司保利物業(yè)服務股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領軍者及標桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務內(nèi)容包括物業(yè)服務、物業(yè)項目前期咨詢服務、物業(yè)項目交付后評估分析服務，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設備設施維護保養(yǎng)服務、家政服務、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務、健康產(chǎn)品與服務銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，實行規(guī)范化管理和標準化服務。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務的“軟基建”價值。
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