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職位描述
1、使用診斷工具，結(jié)合自己的專業(yè)判斷，快速準(zhǔn)確的對產(chǎn)品故障進行定位；
2、根據(jù)產(chǎn)品故障的診斷結(jié)果，提供專業(yè)合理的維修方案，與用戶溝通并達(dá)成一致；
3、當(dāng)用戶對保修判定或維修方案不滿意時，設(shè)身處地地對用戶說明情況，贏得用戶的理解；
4、在預(yù)期的時間內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程排除產(chǎn)品故障，使用戶的產(chǎn)品盡快恢復(fù)正常使用；
5、在用戶遇到設(shè)備使用困惑時，通過掌握最新產(chǎn)品特性，及時解決消費者的產(chǎn)品使用困惑；
6、按照維修規(guī)范確保維修流程的執(zhí)行、維修工具的保養(yǎng)和維修環(huán)境的維護。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，一年以上電子類產(chǎn)品售后經(jīng)驗；
2、熟悉通訊電子類產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)知識和維修知識，具備當(dāng)?shù)鼐S修資格證書；
3、能迅速、準(zhǔn)確進行故障定位，并提供解決方案；
4、有手機售后服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗的人員優(yōu)先考慮 。