職位描述
作息:
排班制度,月休6-8天;節(jié)假日正常排班。
上班時間:
最早7:30上班、小夜班最晚22:30下班(享受補貼+免費打車),大夜班20:00—8:00(享受補貼)。
大小夜班均在業(yè)務熟練后開始安排(基本上入職半年后)
薪資福利:
工資=基本工資+績效(月度+季度)+夜班補貼+加班費+獎勵;綜合6-9k
基本工資:4800(含月度績效960)
崗位補貼:1050(交通100、午餐補貼400、住房補貼450、通訊補貼100)
崗位職責:
1、負責應對客戶咨詢、投訴、救援等問題(涉及售前、售中和售后,屬于400官方客服熱線);
2、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務等;
3、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司標準進行派單;
4、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況;
5、及時有效地將各類異常投訴問題反饋,處理后要及時進行客戶回訪;
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
崗位要求:
1、大專以上學歷;
2、普通話標準,無口音;
3、能熟練操作電腦,使用日常軟件;
4、服務意識強,品行端正,學習能力強,抗壓能力強、能積極配合工作安排;
5、保持良好的外在形象;
6、能適應排班,接受夜班。