崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(淘寶、京東、抖音等)客戶咨詢接待G,解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等疑問(wèn)
-處理客戶售后問(wèn)題(退換貨、退款、投訴等),跟進(jìn)問(wèn)題解決流程,確??蛻魸M意
-記錄客戶反饋信息,整理常見(jiàn)問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門(mén)
-協(xié)助處理訂單異常情況,配合倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)保障訂單順利履約
-遵守公司客服流程及平臺(tái)規(guī)則,完成上級(jí)交辦的其他客服相關(guān)工作
任職資格:
-有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉主流電商平臺(tái)操作及客服工具
-具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心,能高效解決客戶訴求
-責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)早晚班、節(jié)假日輪班,抗壓能力強(qiáng)
-具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有基本銷售意識(shí),可引導(dǎo)客戶下單