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更新于 3月8日

客服經(jīng)理(J11071)

1-2萬(wàn)
  • 西安長(zhǎng)安區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 人際關(guān)系好

職位描述

投訴客服電話客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與落地,統(tǒng)籌熱線、在線、售后等全渠道服務(wù)數(shù)據(jù),建立可量化的服務(wù)指標(biāo)體系并持續(xù)優(yōu)化。
2. 主導(dǎo)客戶投訴與重大客訴處理,建立預(yù)警與閉環(huán)機(jī)制,降低投訴率,提升客戶滿意度與品牌口碑,提升客戶體驗(yàn)感。
3. 監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(接通率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度、轉(zhuǎn)化率等),定期分析問(wèn)題并輸出改進(jìn)方案,推動(dòng)流程、話術(shù)、系統(tǒng)工具持續(xù)迭代。
4. 定期整理客服各項(xiàng)用戶數(shù)據(jù),收集VOC,輸出數(shù)據(jù)與分析報(bào)告,優(yōu)化服務(wù)流程,為運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品后續(xù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。
5. 能夠接受高強(qiáng)節(jié)奏的變化,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、梳理并持續(xù)更新知識(shí)庫(kù)與QA,提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作能力。
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有電商、直播、大健康行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 熟悉客服全流程管理(質(zhì)檢、培訓(xùn)、投訴處理),具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理和報(bào)告撰寫(xiě)能力。
3. 具備較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)和抗壓能力,能適應(yīng)快節(jié)奏、具備長(zhǎng)期穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)。
4. 具備戰(zhàn)略思維與全局意識(shí),能從公司整體目標(biāo)出發(fā)規(guī)劃客服工作內(nèi)容。
5. 具備優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力與危機(jī)處理能力,善于快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題與突發(fā)情況。
6. 可以接受輪休班次或夜班.

工作地點(diǎn)

西安長(zhǎng)安區(qū)協(xié)同創(chuàng)新港銀河-B座

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

黃春霞/人事經(jīng)理

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南威軟件集團(tuán)全球總部設(shè)立在北京,是福建省首家在上海主板上市的網(wǎng)信企業(yè)(股票代碼:603636)、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、福建省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。公司將人工智能作為整體戰(zhàn)略,以人工智能重構(gòu)數(shù)字政府、公共安全、社會(huì)治理等主營(yíng)業(yè)務(wù),發(fā)展人工智能智慧產(chǎn)業(yè),構(gòu)建人工智能硬核能力,形成人工智能產(chǎn)業(yè)鏈,致力于推動(dòng)全球數(shù)字政府、公共安全、社會(huì)治理和智慧產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。南威軟件成立于2002年,擁有近百家全資、控股、參股公司,其中包括深圳太極、人大金倉(cāng)、四方偉業(yè)、安巽科技、北京友虹、福建萬(wàn)福等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè),是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家數(shù)字政府建設(shè)聯(lián)盟常任副理事長(zhǎng)單位、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)電子證照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的組長(zhǎng)單位、國(guó)家電子文件管理推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位、國(guó)家智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)題組組長(zhǎng)單位,服務(wù)于政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型、助力國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。公司擁有全面的行業(yè)頂級(jí)資質(zhì),包括CCRC信息安全服務(wù)資質(zhì)一級(jí)(安全集成一級(jí)、安全運(yùn)維一級(jí)、軟件安全開(kāi)發(fā)一級(jí))、涉密信息系統(tǒng)集成甲級(jí)、國(guó)家建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)甲級(jí)、國(guó)家電子與智能化工程專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)、國(guó)家安防工程企業(yè)設(shè)計(jì)施工維護(hù)能力一級(jí)、ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度一級(jí)、CPMM軟件項(xiàng)目管理能力成熟度一級(jí)、軟件服務(wù)商交付能力一級(jí)、IT數(shù)智化服務(wù)能力評(píng)估人工智能服務(wù)能力一級(jí)、IT數(shù)智化服務(wù)能力評(píng)估大模型服務(wù)能力一級(jí)、國(guó)家信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估四級(jí)(最高級(jí))、CMMI國(guó)際軟件成熟度五級(jí)(國(guó)際最高級(jí)),并取得了DCMM數(shù)據(jù)管理能力成熟度三級(jí)、武器裝備科研生產(chǎn)單位保密資格、國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量管理體系等資質(zhì),是行業(yè)內(nèi)資質(zhì)最高最全的企業(yè)之一。
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