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崗位職責(zé)：
①協(xié)助客服經(jīng)理管理客服部日常工作及團(tuán)隊(duì)管理，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)客服員、大堂前臺(tái)、保潔員等工作；
②安排落實(shí)項(xiàng)目收繳計(jì)劃，制定提升物業(yè)費(fèi)收繳率方案，完成收繳率目標(biāo)；
③根據(jù)項(xiàng)目滿(mǎn)意度考核結(jié)果，制定滿(mǎn)意度提升方案，監(jiān)督落實(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
④針對(duì)項(xiàng)目投訴問(wèn)題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，形成工作閉環(huán)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的跟進(jìn)、處理工作；
⑤負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目各部門(mén)推行體系并進(jìn)行監(jiān)督檢查；
⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
①45周歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
②3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)突出，善于溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；有甲級(jí)寫(xiě)字樓或產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
③熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范，有商務(wù)接待管理經(jīng)驗(yàn)，有較好的應(yīng)變能力及溝通能力。
④熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力。