崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)管理：全面負(fù)責(zé)客戶全流程接待工作，統(tǒng)籌會務(wù)服務(wù)策劃與執(zhí)行，精準(zhǔn)落實場景化服務(wù)體驗設(shè)計，確?？蛻粼诟鱾€觸點的服務(wù)感知優(yōu)質(zhì)、一致。
2. 會員體系搭建：主導(dǎo)會員體系的構(gòu)建與優(yōu)化，負(fù)責(zé)客戶畫像繪制、會員標(biāo)簽體系設(shè)計、家庭信息檔案建立，牽頭制定會員權(quán)益內(nèi)容，搭建科學(xué)、完善的會員管理框架。
3.會員運營管理：明確會員全生命周期服務(wù)路徑，策劃并落地會銷活動，推動會員升單轉(zhuǎn)化，制定會員轉(zhuǎn)介激勵方案，提升會員轉(zhuǎn)介率，實現(xiàn)會員數(shù)量與質(zhì)量的雙重增長。
4. 團(tuán)隊管理賦能：組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊開展工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程規(guī)范，定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)、績效考核與激勵，提升團(tuán)隊整體服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立重點客戶跟進(jìn)機制，及時處理客戶投訴與需求反饋，分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與會員策略，提升客戶滿意度與忠誠度。
任職要求：
1.學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：3年以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有高端會所、高端商場、五星級酒店等相關(guān)行業(yè)客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)能力：具備扎實的會員體系搭建與運營經(jīng)驗，熟悉客戶畫像繪制、會員權(quán)益設(shè)計、會銷活動策劃等工作；掌握客戶服務(wù)流程優(yōu)化方法，具備較強的服務(wù)場景化設(shè)計能力。
4. 綜合素養(yǎng)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、組織管理與應(yīng)急處理能力，責(zé)任心強、服務(wù)意識突出，對高端客戶服務(wù)有深刻理解和認(rèn)知。
5. 其他要求：熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。