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更新于 1月30日

銷售客服主管

8000-10000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服訂單客服主管食品相關(guān)行業(yè)貿(mào)易公司
崗位職責(zé):
(1)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保訂單處理的準(zhǔn)確、高效與專業(yè),提升客戶滿意度;
(2)監(jiān)控訂單全生命周期(確認(rèn)、修改、取消、退款、退貨、換貨、發(fā)票等)的處理質(zhì)量與效率;
(3)數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn),驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)效能與業(yè)務(wù)增長協(xié)同發(fā)展;
(4) 建立并完善訂單客服標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序;制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)(KPI),如訂單處理時(shí)效、準(zhǔn)確率、客戶滿意度(CSAT/NPS)等,并進(jìn)行定期復(fù)盤與優(yōu)化。
(5)負(fù)責(zé)訂單客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、任務(wù)分配與工作監(jiān)督;
(6)親自處理或指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理重大、緊急或復(fù)雜的訂單客訴,提供升級解決方案;
(7)收集和分析客戶反饋,洞察訂單環(huán)節(jié)的痛點(diǎn),推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求:
(1)年齡:30-45歲,
(2)1-3年的銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、熟練應(yīng)用常規(guī)辦公軟件;
(3)性格溫和,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé);
(4)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力、強(qiáng)大的抗壓能力與問題解決能力、客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。
上班時(shí)間:8:40-18:00,雙休,法定節(jié)假日正常休,五險(xiǎn)一金、不加班
薪資標(biāo)準(zhǔn):8000-10000(詳細(xì)情況面談)

工作地點(diǎn)

西安未央?yún)^(qū)文景路與北三環(huán)交叉路口南側(cè)(一方中港國際)B座1704室

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

徐慶慶/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo引領(lǐng)食品集團(tuán)有限公司
引領(lǐng)食品集團(tuán)致力于安全、健康、營養(yǎng)食品的研發(fā)和推廣。成立二十年以來,公司堅(jiān)持做中國食品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)者,擔(dān)當(dāng)全球優(yōu)質(zhì)食品的國產(chǎn)替代主力軍,推進(jìn)食品行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。公司的TST系列產(chǎn)品已經(jīng)成為國內(nèi)一流品牌。在新時(shí)期,引領(lǐng)食品集團(tuán)立足賦能和打通食品原料生產(chǎn)、加工、物流和市場,持續(xù)強(qiáng)化“護(hù)商、扶商、聯(lián)商”的理念,聯(lián)合食品生產(chǎn)、物流、渠道和終端等領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)企業(yè),共創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新紅利。促進(jìn)員工全面發(fā)展;實(shí)施全員價(jià)值倍增計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)員工能力和業(yè)績快速成長。引領(lǐng),是一所學(xué)校,在這里我們每個(gè)人實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)步;引領(lǐng),是一個(gè)戰(zhàn)場,在這里我們每時(shí)每刻都在奮斗;引領(lǐng),是一個(gè)家庭,在這里我們互相支持、鼓勵(lì)與溫暖。歡迎加入引領(lǐng)食品集團(tuán)!
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