工作職責(zé)
1. 主導(dǎo)物業(yè)品質(zhì)管理體系的搭建與優(yōu)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、檢查機(jī)制及考核指標(biāo)。
2. 定期開展服務(wù)品質(zhì)巡檢，識別各業(yè)務(wù)模塊（客服、工程、安防等）的質(zhì)量短板并推動整改。
3. 統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)研與分析，針對反饋問題制定閉環(huán)改進(jìn)方案，提升業(yè)主體驗。
4. 組織團(tuán)隊開展品質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識與專業(yè)能力，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
5. 跟蹤行業(yè)標(biāo)桿案例，引入先進(jìn)管理方法，持續(xù)提升公司物業(yè)服務(wù)的核心競爭力。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，具備物業(yè)全流程品質(zhì)管控或ISO質(zhì)量管理體系搭建經(jīng)驗。
3. 熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能獨立制定品質(zhì)管理制度與流程。
4. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力與問題解決能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動品質(zhì)改進(jìn)。
5. 擁有優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能推動多方資源落地品質(zhì)提升項目。