1、負(fù)責(zé)各地項(xiàng)目物業(yè)客服部工作標(biāo)準(zhǔn)流程的建立、跟蹤、指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取目標(biāo)的制定與跟蹤,目標(biāo)任務(wù)達(dá)成跟蹤,協(xié)助研究出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)措施。
3、定期組織業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,包含第三方滿(mǎn)意度調(diào)查,收集匯總分析業(yè)主反映的問(wèn)題,并針對(duì)問(wèn)題制定整改方案,并形成長(zhǎng)效機(jī)制。
4、參與新項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)測(cè)算、調(diào)研工作。
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)總處理工作
任職要求:
1、大專(zhuān)以上文化程度。
2、具有3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上本崗位經(jīng)驗(yàn)。
3、了解物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
4、掌握物業(yè)客服工作從承接查驗(yàn)、接管驗(yàn)收、入伙辦理、檔案管理、客服運(yùn)行全套工作流程。
5、思維清晰、溝通能力強(qiáng)、善于創(chuàng)新、統(tǒng)籌能力強(qiáng)。相貌端正,具有親和力。
6、能接受外派出差。