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崗位職責

1、全面掌握所管區(qū)域樓宇的數量、結構、層次、戶型類別、面積、入住戶數、入住情況及配套設施設備的使用情況；

2、每天不得少于二次對所管轄的區(qū)域進行巡查、監(jiān)督，及時了解和掌握公共區(qū)域設施設備使用及運行情況、環(huán)境清潔衛(wèi)生狀況、建筑物的完損情況；

3、負責日常客戶關系維護，先于客戶所想、提高服務品質，給予住戶直觀、貼心的服務；

4、負責管轄區(qū)域裝修的管理、房屋、公共場所、設施設備用途的管理，對違規(guī)行為進行勸阻、制止；

5、負責客戶回訪調查制度的落實，積極主動、及時有效地協(xié)調解決客戶各項投訴、咨詢及日常事務，不斷提升增值服務，對欠繳費用適時催繳，確保社區(qū)與客戶的良好關系和各項費用收繳率；

6、對社區(qū)住戶進行滿意度調查，并對住戶提出的問題進行整改；

7、協(xié)助協(xié)調所轄片區(qū)內突發(fā)事件，包括第一時間的信息反饋及應急處理等工作；

8、協(xié)助社區(qū)內文化娛樂活動的組織和實施；

9、對投訴、咨詢、違章行為屬于法規(guī)政策范疇的，積極主動、及時有效地協(xié)調解決；

10、能實時有效地執(zhí)行客戶關懷規(guī)章制度；

11、完成領導交辦的其他工作。

任職要求

1、大專及以上學歷；

2、1年以上工作經驗；

3、養(yǎng)老服務專業(yè)，健康管理專業(yè)，護士專業(yè)，社工專業(yè)優(yōu)先；

4、具有良好的服務意識和親和力，有較強的溝通能力、應變能力，具備與工作職責相適應的專業(yè)能力，工作積極主動、認真負責、親和力強，有團隊意識，能協(xié)同團隊工作；

5、可適應夜班工作和節(jié)假日輪班；

6、普通話良好，能聽懂蘇州話和上海話優(yōu)先。