崗位職責:
1.主要通過客服號,微信號渠道,高效的對經銷商的咨詢、及售后服務做處理;
2.準確記錄經銷商需求并跟進處理進度,確保問題閉環(huán),收集客戶意見,維護關系,提升滿意度與品牌忠誠度;
3.協助處理訂單查詢、退換貨、產品使用指導,賬戶信息變更等業(yè)務流程;
4定期反饋客戶常見問題,協助優(yōu)化服務流程與產品改進。
任職要求:
1.大專及以上學歷,有客服或相關崗位經驗者優(yōu)先;
2.形象良好,口齒清晰,普通話標準,具備優(yōu)秀的語言表達能力和傾聽技巧;
3.性格耐心細致,具備服務意識與同理心,能妥善處理客戶情緒;
4.熟練使用 office 辦公軟件及客服系統(如 CRM、在線客服平臺等);
5.加分項:掌握第二語言(如英語、方言等)、有電商/金融/教育等行業(yè)客服經驗。