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更新于 今天

呼叫中心運營主管

7000-10000元
  • 武漢洪山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
崗位名稱:客服主管
崗位職責: 1.負責呼叫中心的現(xiàn)場管理及監(jiān)控,確保達成基本KPI指標 2.能夠根據(jù)項目的實際情況,制定和完善項目各流程,并進行過程控制的優(yōu)化和創(chuàng)新,修改相應(yīng)的SOP 3.負責跟進并處理升級及投訴等問題,通過及時有效的員工管理、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作,確保下屬團隊符合項目要求 4.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標滿足客戶要求 5.制定及優(yōu)化適合本團隊的運營流程 6.組織團隊工作會議,并參加運營管理會議 7.負責對接甲方工作需求及相關(guān)運營結(jié)果呈現(xiàn)匯報 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷 2. 3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗,,至少2年以上項目質(zhì)量培訓(xùn)管理經(jīng)驗 3.熟悉外包型呼叫中心服務(wù)管理體系、流程及制度,并可以搭建管理體系 4.完成所要求的基本KPI,確保服務(wù)質(zhì)量可控 5.具有多站點管理能力,能夠遠程保持團隊協(xié)作和溝通 6.熟練掌握計算機操作及呼叫中心相關(guān)軟件 7.優(yōu)秀的語言溝通和表達能力,邏輯思考能力 8.優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,熟練并使用Word,Excel,PPT等辦公軟件進行業(yè)務(wù)分析及總結(jié)報告能力 9.具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和控制能力,出色的問題分析能力,能獨立處理緊急事件 10.具備優(yōu)秀的溝通表達能力、應(yīng)變能力、高度敬業(yè)精神和責任感,能承受較強 綜合薪資8-10k,五險一金,包中餐,做五休二。

工作地點

武漢洪山區(qū)峰源中心辦公樓王家店特1號峰源中心二樓

職位發(fā)布者

谷女士/人事主管

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公司Logo重慶華泛商務(wù)咨詢有限公司
800 TeleServices是一家以人為本,充滿活力,工作環(huán)境活潑并采用透明化的方式來管理的一家外資企業(yè)。我們?yōu)閱T工在全方位的培訓(xùn)方面投放持續(xù)不斷的資源,包括在職培訓(xùn)和專業(yè)機構(gòu)的外訓(xùn)。除了良好的福利,對于工作表現(xiàn)出色的員工,我們還提供無限的職業(yè)發(fā)展機會!我們愿與員工共創(chuàng)未來。800 TeleServices成立于1997年,是專為世界500強企業(yè)及國內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的先驅(qū)者。我們是一家在上海,昆山,香港,臺灣,重慶,西安擁有獨立運營中心的外包服務(wù)公司,并將服務(wù)推廣到整個北亞區(qū)。現(xiàn)在,我們擁有和管理著近3000名優(yōu)秀的員工。目前我們的服務(wù)語言包括不僅包括普通話、粵語、閩南語,還有英語,日語,韓語和維吾爾語等。通過提供一流的呼叫中心及電子商務(wù)解決方案,我們已經(jīng)在眾多行業(yè)中成功實施了超過500個項目。我們解決方案的精髓正是通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)(電子郵件、在線聊天)和面對面交流等多渠道聯(lián)絡(luò)所實現(xiàn)的新技術(shù),為客戶提供個性化和一站式的顧客服務(wù)。我們在日本、印度、澳大利亞和馬來西亞都有長期合作的商業(yè)伙伴,這使飛翱集團也能夠為南亞及中東地區(qū)提供離岸呼叫中心服務(wù)。我們重慶華泛商務(wù)咨詢有限公司2016年立足于重慶,是集團中最年輕的一家分公司,充滿生機與活力。我們?yōu)閱T工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,良好的福利待遇,專業(yè)化的培訓(xùn)提升,廣闊的晉升空間。只要你有夢想,就可以在我們這里找到夢想的臺階,歡迎有加入我們。我們的愿景憑著多年來積累的廣闊行業(yè)經(jīng)驗,結(jié)合不斷創(chuàng)新的理念和對高標準服務(wù)的追求,我們定下目標“打造成行業(yè)內(nèi)最高的標準典范”。同時,我們致力支持客戶、員工、業(yè)務(wù)伙伴等的各種不同訴求。我們的價值觀重慶華泛以客戶和員工的滿意為第一。誠信、尊重、授權(quán)、專業(yè)和實現(xiàn)出色業(yè)績的堅定責任感是我們公司的核心價值觀,這種價值觀正是我們的服務(wù)能超出客戶期望的動力。誠信:清晰和坦誠的處事原則,體現(xiàn)在重慶華泛內(nèi)部和重慶華泛與客戶之間發(fā)生的每一次交流和業(yè)務(wù)流程中,是我們培養(yǎng)長期互相信任關(guān)系的支柱。?尊重:謙遜和開放的心態(tài)是我們連續(xù)不斷鼎新革故的關(guān)鍵。?授權(quán):我們授予員工組織自己工作流程的職責,激發(fā)他們的創(chuàng)造力并授予他們有權(quán)做與公司目標一致并有意義的決定。?專業(yè):我們運用國際一流的作業(yè)方法提供優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的服務(wù)實現(xiàn)出色的業(yè)績責任心:我們著眼于實現(xiàn)超過我們客戶期望的業(yè)績,我們永不止步地追求卓越。憑經(jīng)驗、創(chuàng)新意、用心溝通!
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