崗位名稱:客服主管
崗位職責:
1.負責呼叫中心的現(xiàn)場管理及監(jiān)控,確保達成基本KPI指標
2.能夠根據(jù)項目的實際情況,制定和完善項目各流程,并進行過程控制的優(yōu)化和創(chuàng)新,修改相應(yīng)的SOP
3.負責跟進并處理升級及投訴等問題,通過及時有效的員工管理、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作,確保下屬團隊符合項目要求
4.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標滿足客戶要求
5.制定及優(yōu)化適合本團隊的運營流程
6.組織團隊工作會議,并參加運營管理會議
7.負責對接甲方工作需求及相關(guān)運營結(jié)果呈現(xiàn)匯報
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷
2. 3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗,,至少2年以上項目質(zhì)量培訓(xùn)管理經(jīng)驗
3.熟悉外包型呼叫中心服務(wù)管理體系、流程及制度,并可以搭建管理體系
4.完成所要求的基本KPI,確保服務(wù)質(zhì)量可控
5.具有多站點管理能力,能夠遠程保持團隊協(xié)作和溝通
6.熟練掌握計算機操作及呼叫中心相關(guān)軟件
7.優(yōu)秀的語言溝通和表達能力,邏輯思考能力
8.優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,熟練并使用Word,Excel,PPT等辦公軟件進行業(yè)務(wù)分析及總結(jié)報告能力
9.具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和控制能力,出色的問題分析能力,能獨立處理緊急事件
10.具備優(yōu)秀的溝通表達能力、應(yīng)變能力、高度敬業(yè)精神和責任感,能承受較強
綜合薪資8-10k,五險一金,包中餐,做五休二。