崗位概述：負責(zé)運輸部核心客戶的全面關(guān)系維護與價值提升工作。通過主動聯(lián)絡(luò)、定期回訪、滿意度調(diào)研及專業(yè)客訴處理，確?？蛻趔w驗與滿意度；深入分析客戶業(yè)務(wù)動態(tài)與需求，識別增長機會，協(xié)同內(nèi)部資源推動服務(wù)優(yōu)化與問題解決；管理客戶檔案與賬款健康度，防范合作風(fēng)險，鞏固客戶長期合作關(guān)系，并支持新業(yè)務(wù)拓展。
崗位主要職責(zé)
（一）客戶關(guān)系日常維護與溝通
1、制定并執(zhí)行客戶分層維護計劃，對核心客戶進行定期主動聯(lián)絡(luò)、上門拜訪與周期回訪。
2、完成新客戶導(dǎo)入與對接，確保客戶熟悉服務(wù)流程、關(guān)鍵接口及系統(tǒng)使用。
3、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，記錄并管理客戶個性化需求與偏好，提升客戶粘性。
（二）客訴處理與異常事件管理
4、作為復(fù)雜客訴與重大運輸異常的升級接口，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題閉環(huán)解決。
5、主導(dǎo)客訴復(fù)盤，向客戶提供根因分析與改進報告，管理賠償、費用抵扣等善后流程，維護公司利益與客戶關(guān)系平衡。
（三）客戶滿意度調(diào)研與內(nèi)部改進推動
6、定期開展客戶滿意度調(diào)研，分析數(shù)據(jù)并制定針對性服務(wù)改進計劃。
7、基于客戶反饋與業(yè)務(wù)洞察，系統(tǒng)性提出產(chǎn)品、流程或政策優(yōu)化建議，在內(nèi)部會議中代表客戶發(fā)聲，推動跨部門協(xié)同改進。
（四）客戶分析與風(fēng)險管控
8、監(jiān)控客戶業(yè)務(wù)量、合作穩(wěn)定性及賬款健康度，識別潛在流失風(fēng)險并制定挽留策略。
9、對異常賬款進行友好提醒與協(xié)同催收，防范財務(wù)風(fēng)險。
10、建立并動態(tài)更新客戶檔案，記錄關(guān)鍵聯(lián)系人、合作歷程、會議紀要及待辦事項。
（五）客戶價值挖掘與業(yè)務(wù)支持
11、在維護過程中識別客戶新需求或業(yè)務(wù)增長機會，傳遞公司新產(chǎn)品與服務(wù)信息。
12、定期分析客戶發(fā)貨量、投訴率、滿意度等數(shù)據(jù)，編制客戶健康度報告，并向管理層匯報。
13、協(xié)助進行新工廠、新客戶的業(yè)務(wù)拓展與關(guān)系建立。
任職要求
基本條件：大專及以上學(xué)歷，物流、市場營銷、工商管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。年齡25-40歲，。能適經(jīng)常性出差。
工作經(jīng)驗：2年以上物流、供應(yīng)鏈或相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)、銷售支持、客戶關(guān)系維護經(jīng)驗，具備獨立處理客訴經(jīng)驗者優(yōu)先。
綜合技能：熟練使用CRM系統(tǒng)、Office辦公軟件。持有C1駕駛證，自有車輛者優(yōu)先（用于客戶拜訪）。
能力素質(zhì)：出色的溝通表達、共情能力與沖突解決技巧；強烈的服務(wù)意識、責(zé)任心與主動管理能力。具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察客戶狀態(tài)。