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一.崗位目標(biāo)：統(tǒng)籌項目客服工作各項運營指標(biāo)的達成.給管家系統(tǒng)賦能提升客戶滿意度.同時規(guī)避日常工作中可能存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險.協(xié)助項目對接政府職能部門.行業(yè)機構(gòu).合作伙伴等。
二.崗位職責(zé)：
1.負責(zé)全面主持項目的客服部管理工作，結(jié)合項目實際，對部門年度目標(biāo)分解.執(zhí)行，確保目標(biāo)與計劃的全面達成。
2.負責(zé)部門客服團隊建設(shè)工作，做好績效考核及員工培養(yǎng)工作。
3.負責(zé)巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.負責(zé)做好供方合同履約的監(jiān)督管理。
5.負責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作。
6.負責(zé)完成項目月.季度.年度的管理費催繳工作。
7.負責(zé)組織打造社區(qū)文化圈子，定期組織社區(qū)文化活動，創(chuàng)造和諧的社區(qū)文化氛圍，促進客戶滿意度的提升。
8.負責(zé)管定期維護重點客戶拜訪工作（包括外部政府單位）建立良好關(guān)系。 9.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進.處理，同時定期對投訴案件進行統(tǒng)計分析，完善項目案例庫。
10. 完成上級交辦的其他各項工作任務(wù)。