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更新于 7月14日

國(guó)內(nèi)電商客服主管

8000-13000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)電商客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,制定規(guī)范化的客服工作流程,確保部門工作有序開展;
2、根據(jù)公司的需求制定客服培訓(xùn)體系;包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、平臺(tái)規(guī)則、客服銷售技巧等,不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量及人才質(zhì)量;
3、定期分析客戶反饋信息和客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,并匯總各類問題解決方案并執(zhí)行;
5、定期對(duì)客服聊天記錄進(jìn)行抽檢,匯總客戶各類問題,進(jìn)行問題分析,形成解決方案、豐富專業(yè)知識(shí)QA集;
6、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、排班、制作周報(bào)表、月度報(bào)表數(shù)據(jù),及時(shí)反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
二、崗位要求:
1、統(tǒng)招大專學(xué)歷,品性端正,性格開朗,較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力和執(zhí)行力。
2、3-5年天貓/京東平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn),其中1-2年10人以上以上帶客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷,有3C類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有京東/天貓客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),智能訓(xùn)練師更佳,具備優(yōu)化、迭代思維能力,并賦能團(tuán)隊(duì)能力提升;
4、具備管理能力與銷售技巧,能夠管理并提升團(tuán)隊(duì)銷售能力,具有良好的數(shù)據(jù)處理分析能力;
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí),懂消費(fèi)者心理,有較強(qiáng)的售前及售后技巧;
6、具備超強(qiáng)的責(zé)任心和使命感,能幫助小伙伴成長(zhǎng),較強(qiáng)的目標(biāo)感。

工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)安宏基天曜廣場(chǎng)A棟10樓

職位發(fā)布者

黃女士/人事專員

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公司Logo深圳市智能派科技有限公司
深圳市智能派科技有限公司——引領(lǐng)3D打印科技浪潮的全球領(lǐng)軍企業(yè)深圳市智能派科技有限公司是全球3D打印領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。作為國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心和深圳市龍華區(qū)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè),員工人數(shù)千人以上,擁有4萬(wàn)平方米的現(xiàn)代化研發(fā)與生產(chǎn)基地,以雄厚的實(shí)力和卓越的創(chuàng)新能力,參與推動(dòng)全球3D打印技術(shù)的革新與發(fā)展??萍紴楸?,創(chuàng)新為魂智能派深耕光固化(SLA)與熔融沉積(FDM)3D打印技術(shù),擁有252項(xiàng)專利(含31項(xiàng)發(fā)明專利)及15項(xiàng)軟件著作權(quán),并設(shè)立有廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心。公司始終以“科技賦能制造”為使命,開拓進(jìn)取,致力于成為全球智能硬件領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。公司榮獲“深圳市潛在科技獨(dú)角獸”“龍華區(qū)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮,產(chǎn)品斬獲多項(xiàng)國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)如“紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”“IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”“MUSE設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。全球布局,智造未來(lái)智能派業(yè)務(wù)覆蓋智能硬件全產(chǎn)業(yè)鏈,核心聚焦3D打印技術(shù),并拓展至跨境電商與全球化市場(chǎng),自2015年進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域以來(lái),智能派以“中國(guó)智造”為名片,通過亞馬遜、獨(dú)立站、B2B、京東天貓、校企合作等平臺(tái)覆蓋全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū),歐美市場(chǎng)占比達(dá)92%,2024年成為L(zhǎng)CD光固化設(shè)備市場(chǎng)份額全球第一,彰顯了企業(yè)磅礴的生命力,以及中國(guó)科技在國(guó)際舞臺(tái)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力。人才為核,共贏致遠(yuǎn)智能派視人才為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力,秉持“務(wù)實(shí)、高效、人性化”的管理理念,打造了一支充滿激情、銳意進(jìn)取的千人團(tuán)隊(duì)。我們有著開放包容的文化氛圍、完善的培訓(xùn)與薪酬體系,通過持股計(jì)劃、定期普調(diào)、晉級(jí)漲薪等多種激勵(lì)機(jī)制,賦能每一位員工成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的共同飛躍。使命在肩,征程不止站在科技變革的潮頭,智能派始終以“推動(dòng)3D打印技術(shù)普惠全球”為使命,繼續(xù)攻堅(jiān)克難,加速消費(fèi)級(jí)光固化設(shè)備量產(chǎn),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我們將持續(xù)布局全球,鞏固國(guó)際化市場(chǎng),以更卓越的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更開放的姿態(tài),與全球合作伙伴攜手,重塑制造方式,賦能千行百業(yè),為人類科技進(jìn)步貢獻(xiàn)中國(guó)智慧與中國(guó)力量!智能派——以科技定義未來(lái),以品質(zhì)征服世界!公司地址如下?龍華區(qū)總部:廣東省深圳市龍華區(qū)觀湖街道觀城社區(qū)大和工業(yè)區(qū)30號(hào)1-5樓龍華區(qū)紅山分部:廣東省深圳市龍華區(qū)民治街道安宏基天曜廣場(chǎng)1棟A座9-10樓龍華區(qū)深圳北分部:廣東省深圳市龍華區(qū)數(shù)字創(chuàng)新中心B座38樓南山區(qū)分部:廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道科苑路15號(hào)科興科學(xué)園D3棟13樓
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