1、負(fù)責(zé)新項目需求的管理支持和前期介入、組織接管,項目前期的管理及規(guī)范化制度及文件的編制、導(dǎo)入和培訓(xùn)落實;
2、負(fù)責(zé)公司在管項目的整體運營工作管理,指導(dǎo)、審核項目物業(yè)服務(wù)文件工作,組織制定、落實年度各項工作計劃,做好協(xié)調(diào)組織配合工作;
3、負(fù)責(zé)公司在管項目的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)運行規(guī)范化指導(dǎo)和監(jiān)督考核工作;
4、熟悉安全管理基本要求,負(fù)責(zé)項目服務(wù)品質(zhì)管控;
5、負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)管理,制定對客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化制度方案,提供專業(yè)指導(dǎo)并監(jiān)督檢查工作開展;
6、負(fù)責(zé)組織項目業(yè)主滿意度測評、業(yè)主投訴歸口管理,對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并指導(dǎo)針對性預(yù)防、改進措施,制定各專業(yè)服務(wù)考評管理辦法,對項目運營工作進行考評;
7、負(fù)責(zé)公司品牌標(biāo)準(zhǔn)化落實工作,監(jiān)督項目對公司的VI系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用,確保品牌形象的統(tǒng)一;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),形象良好;
2.10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,5年以上綜合物業(yè)服務(wù)項目運營管理工作經(jīng)驗;
3.具備獨立組織物業(yè)項目前期介入、籌備組建、接管驗收及撤場工作經(jīng)驗,有物業(yè)項目運營經(jīng)驗或區(qū)域公司統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
4.熟悉掌握物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),具備現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,有較強團隊協(xié)作及服務(wù)意識。
5.適應(yīng)經(jīng)常性出差及異地項目駐派要求。