1. 全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作,制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及考核制度,統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)與日常督導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)度與執(zhí)行力;
2. 對接業(yè)主/客戶,高效處理投訴、報(bào)修、咨詢、建議等各類訴求,跟進(jìn)問題閉環(huán)進(jìn)度,定期回訪提升客戶滿意度;
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、社區(qū)活動策劃與執(zhí)行、業(yè)主檔案建立與管理,維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系,營造和諧社區(qū)氛圍;
4. 協(xié)同工程、安保、環(huán)境等部門,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)落地,協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)問題,保障物業(yè)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn);
5. 定期統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)、分析服務(wù)短板,優(yōu)化服務(wù)方案,完成公司下達(dá)的客戶滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率等各項(xiàng)指標(biāo);
6. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常紀(jì)律、服務(wù)禮儀監(jiān)督,處理突發(fā)服務(wù)事件,維護(hù)物業(yè)品牌形象。
任職要求
1. 年齡25-40歲,本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)客服全流程、物業(yè)管理?xiàng)l例及業(yè)主服務(wù)規(guī)范,有住宅/商業(yè)物業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、投訴處理、團(tuán)隊(duì)管理能力,責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng),有良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng);
4. 熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)的文案寫作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;
5. 形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),處事沉穩(wěn),認(rèn)同公司服務(wù)理念,熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)。