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崗位職責(zé)：
1.售后回訪與體驗(yàn)管理：
執(zhí)行新車交付后及維修保養(yǎng)后的全流程客戶回訪（電話/線上問(wèn)卷），收集用戶體驗(yàn)反饋；
分析回訪數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，推動(dòng)門店服務(wù)流程優(yōu)化；
建立用戶服務(wù)檔案，標(biāo)記高價(jià)值客戶及潛在流失風(fēng)險(xiǎn)客戶。
2.不滿客戶修復(fù)與關(guān)系維護(hù)
快速響應(yīng)客戶投訴與不滿，制定個(gè)性化修復(fù)方案（如補(bǔ)償、上門服務(wù)、技術(shù)答疑等）；
協(xié)調(diào)技師、SA等團(tuán)隊(duì)資源，確?？蛻魡?wèn)題閉環(huán)解決；
跟蹤修復(fù)效果，將典型案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)案例庫(kù)。
3.保客活動(dòng)策劃與執(zhí)行
策劃并落地車主關(guān)懷活動(dòng)，如：車主課堂、親子活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷等，提升用戶粘性；
組織執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的節(jié)日?？突顒?dòng)，確?；顒?dòng)體驗(yàn)與品牌調(diào)性一致。
4.?？脱s與忠誠(chéng)度計(jì)劃
針對(duì)首保、定保、服務(wù)升級(jí)活動(dòng)客戶等，開(kāi)展回廠邀約，提升回店轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)值；
熟練運(yùn)用系統(tǒng)、企業(yè)微信等工具，實(shí)現(xiàn)客戶觸點(diǎn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
任職條件：
1.3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或用戶運(yùn)營(yíng)/客戶體驗(yàn)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2.出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客訴并化解矛盾；
3.對(duì)用戶體驗(yàn)敏感，具備共情能力和服務(wù)熱情；
4.具備活動(dòng)策劃與落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)新思維和用戶視角；
5.熟練使用Excel數(shù)據(jù)分析工具及飛書(shū)等辦公軟件。