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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴和各類(lèi)突發(fā)事件，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；建立和業(yè)主之間的有效溝通渠道，不斷明確業(yè)主需求，改進(jìn)服務(wù)方式，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；
2、根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)實(shí)際情況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃；按照收繳計(jì)劃采用書(shū)面、電話(huà)、上門(mén)等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳；
3、負(fù)責(zé)客服部人員日常培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理工作；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部關(guān)系，維護(hù)和提高公司形象；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有頭部企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；同崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3、具有良好的溝通管理能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的執(zhí)行力。