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更新于 7月3日

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客服組長/主管

8000-15000元

成都成華區(qū)
圣燈
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招5人

職位描述

售后客服電話客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

職位描述 1、負(fù)責(zé)華為異常處置團(tuán)隊(duì)的客服管理工作，保障所對接業(yè)務(wù)的服務(wù)交付目標(biāo)達(dá)成，充分理解業(yè)務(wù)需求，并持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具; 2、資源協(xié)調(diào)和對接，協(xié)助各方資源支持業(yè)務(wù)問題，快速解決業(yè)務(wù)運(yùn)行卡點(diǎn)和痛點(diǎn)問題; 3、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和處理能力，通過問題研判，暴露根因并提供有質(zhì)量的決策分析依據(jù); 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)交付水平。

職位要求 1、大專及以上學(xué)歷，對服務(wù)體驗(yàn)有較好的理解和認(rèn)知，有良好的產(chǎn)品思維和用戶思維; 2、具備一定的研判能力，對輿情、熱點(diǎn)新聞有一定的敏感度; 3、具備良好的溝通表達(dá)和邏輯思維能力、人員輔導(dǎo)、組織建設(shè)、流程建設(shè)的能力; 4、強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向，較強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目管理能力; 5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時響應(yīng)日常事務(wù)，適應(yīng)工作節(jié)奏。

職位福利 1、薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪5000+提成+獎金+社保+工齡工資+年終獎。 2、公司客戶流水(交易量)長期、持續(xù)、穩(wěn)定，業(yè)績不歸零，可長期持續(xù)積累。