職位描述
汽車維修汽車客訴處理汽車保養(yǎng)4S店
崗位職責(zé)?
1、統(tǒng)籌門店客戶服務(wù)全流程，制定服務(wù)標(biāo)準與流程規(guī)范，提升客戶滿意度與復(fù)購率?。
2、帶領(lǐng)服務(wù)團隊開展日常工作，組織技能培訓(xùn)與績效考核，提升團隊專業(yè)能力?。
3、處理客戶服務(wù)投訴與復(fù)雜問題，跟進解決進度，形成案例總結(jié)以優(yōu)化服務(wù)體系?。
4、協(xié)同銷售、售后等部門，推動服務(wù)與業(yè)務(wù)融合，反饋客戶需求以改進服務(wù)策略?。
5、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析薄弱環(huán)節(jié)并提出改進方案，確保服務(wù)指標(biāo)達成?。
任職要求：?
1、2-3 年以上汽車 4S 店或高端服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉服務(wù)流程與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?。
2、具備優(yōu)秀的客戶溝通、沖突解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求并推動問題解決?。
3、掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化流程，有團隊管理與培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先?。
4、具備客戶至上的服務(wù)意識，責(zé)任心強，抗壓能力佳，能適應(yīng)服務(wù)行業(yè)快節(jié)奏工作。
1、統(tǒng)籌門店客戶服務(wù)全流程，制定服務(wù)標(biāo)準與流程規(guī)范，提升客戶滿意度與復(fù)購率?。
2、帶領(lǐng)服務(wù)團隊開展日常工作，組織技能培訓(xùn)與績效考核，提升團隊專業(yè)能力?。
3、處理客戶服務(wù)投訴與復(fù)雜問題，跟進解決進度，形成案例總結(jié)以優(yōu)化服務(wù)體系?。
4、協(xié)同銷售、售后等部門，推動服務(wù)與業(yè)務(wù)融合，反饋客戶需求以改進服務(wù)策略?。
5、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析薄弱環(huán)節(jié)并提出改進方案，確保服務(wù)指標(biāo)達成?。
任職要求：?
1、2-3 年以上汽車 4S 店或高端服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉服務(wù)流程與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?。
2、具備優(yōu)秀的客戶溝通、沖突解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求并推動問題解決?。
3、掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析方法，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化流程，有團隊管理與培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先?。
4、具備客戶至上的服務(wù)意識，責(zé)任心強，抗壓能力佳，能適應(yīng)服務(wù)行業(yè)快節(jié)奏工作。
工作地點：
1、鴻蒙智行：岳陽臨港汽車城
2、尚界：長沙麓谷汽車世界、長沙大道、岳陽巴陵東路
1、鴻蒙智行：岳陽臨港汽車城
2、尚界：長沙麓谷汽車世界、長沙大道、岳陽巴陵東路
工作地點
長沙望城區(qū)湖南蘭天君天汽車銷售有限公司岳麓大道3599號河西汽車城
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職位發(fā)布者
易女士/HR
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湖南蘭天集團有限公司1997年成立的蘭天集團，注冊資本 2.2億元，是中國服務(wù)業(yè) 500強和湖南省 100強企業(yè)。在汽車領(lǐng)域，集團秉持“服務(wù)領(lǐng)先，車主至上”理念，以整車銷售為主業(yè)，拓展上下游三大輔業(yè)。前端開展駕培服務(wù)，后端搭建車友俱樂部，構(gòu)建汽車服務(wù)生態(tài)，打造新型汽車文化產(chǎn)業(yè)，立志成為湖南汽車流通領(lǐng)域的標(biāo)桿。集團以長沙為中心向周邊拓展，已獲 22個汽車品牌授權(quán)，旗下70家 4S店實現(xiàn)多品牌市場覆蓋。2013年投資 25億元打造河西汽車城，集整車銷售、售后服務(wù)、駕乘體驗及多元衍生服務(wù)于一體，傳播汽車文化。2024年，集團整車銷量 71159臺，營收 132.32億元，在中國汽車經(jīng)銷商集團百強中排第 38名；2023年，在湖南省企業(yè) 100強中排第 51名，在中國服務(wù)業(yè)企業(yè) 500強中排第 380位。人才理念上，集團堅持“人盡其材，物盡其用”，提供免費工作餐、社保、年度體檢、培訓(xùn)機會、多勞多得薪酬和駐外津貼。工作地點覆蓋湖南多地及江西萍鄉(xiāng)、湖北武漢、貴州凱里等地。蘭天集團誠邀有志之士加入，共創(chuàng)汽車行業(yè)新輝煌。集團總部：長沙岳麓大道西3599號河西汽車文化園內(nèi)（長張高速收費站旁）
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