工作內(nèi)容
(1)接聽客戶來電,受理其他渠道各類問題,快速精準(zhǔn)解答客戶提出的問題,提煉客戶需求并提供可行性解決意見,
(2)及時(shí)識(shí)別并上報(bào)敏感問題、高風(fēng)險(xiǎn)投訴,靈活應(yīng)變受理各類突發(fā)事件。
(3)其他配合工作。
任職資格:
(1)熟悉呼叫中心接聽話術(shù)、投訴處理流程,熟悉客服系統(tǒng)操作
(2)有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力
(3)親和力、自我控制、自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng),面對(duì)客訴積極樂觀并能保持良好心態(tài),有較強(qiáng)的抗壓能力:能適應(yīng)輪班、節(jié)假只加班
(4)大專學(xué)歷及以上,年齡40周歲以下
(5)具有呼叫中心數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)能力者優(yōu)先;
(6)打字速度不低于50個(gè)字/分鐘。
薪酬待遇:
4000-5000元/月,福利:入職即繳交五險(xiǎn)一金、加班費(fèi)等,提供崗位培訓(xùn)
上班時(shí)間:
早班:8:30-17:30
晚班:12:00-20:30
做五休二 部門排班輪休