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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)TikTok東南亞市場(chǎng)的售中、售后客服處理；
2、跟進(jìn)訂單的發(fā)貨和物流情況，及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單進(jìn)度， 處理客戶(hù)的催促和查詢(xún)，確保訂單順利交付；
3、處理客戶(hù)的退換貨申請(qǐng)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)和物流部門(mén)，確保流程順利進(jìn)行；
4、審核退款請(qǐng)求，確保符合公司政策，并及時(shí)處理退款事宜；
5、妥善處理客戶(hù)的投訴和糾紛，積極尋找解決方案，安撫客戶(hù)情緒；
6、根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型，設(shè)計(jì)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化的售中和售后回復(fù)模板，確保客服人員能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)問(wèn)題，定期更新話(huà)術(shù)模板，確保其符合最新的公司政策和客戶(hù)需求；
7、收集和整理客戶(hù)的需求、建議和意見(jiàn)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析客戶(hù)反饋，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)；
8、定期分析售后數(shù)據(jù)，包括退換貨率、退款率、客戶(hù)投訴率等，識(shí)別問(wèn)題根源， 提出優(yōu)化建議，協(xié)助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)售后服務(wù)流程，降低售后成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)四級(jí)以上優(yōu)先；
2.1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有TikTok或其他跨境電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備出色的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠快速理解客戶(hù)需求并提供有效解決方案。
4.具備創(chuàng)新思維和快速學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)平臺(tái)變化。
5.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng)