職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責：
一、客戶關系和滿意度類
1、客戶關系臺賬復盤，每月出具排名和檢查通報
2、跟進項目客戶拜訪完成質量和進度，檢查陣地對于項目過程把控質量并進行督辦
3、對滿意度調查數(shù)據(jù)進行分析及復盤，跟進項目和陣地業(yè)主原聲問題落實整改閉環(huán)和銷項并定期通報
4、統(tǒng)籌專項滿意度提升計劃方案，監(jiān)督項目執(zhí)行落地，定期復盤執(zhí)行進度和落地效果，在年終進行考核通報
5、客戶分級及轉化率提升指導幫扶
二、客服管家中心類
1、抽查各項目客服經(jīng)理和管家的工作日志落實情況，并對陣地的監(jiān)督落實工作情況進行檢查評價和通報
2、協(xié)助人事部做好星級管家評定體系工作，協(xié)助進行具體方案策劃和落地
3、協(xié)助做好客服/管家服務體系場景搭建和落地，對落地效果進行評估
4、協(xié)助跟進項目新管家的帶教質量，對于陣地和項目的帶教工作進行評價和指導幫扶
5、定期組織項目和陣地對于客服條線工作進行復盤同時開展培訓工作
6、協(xié)助處理項目客服管家或條線其他支持性工作
三、品質類
1、跟進輿情處理，對于重大輿情情況進行報告，出具輿情周報
2、客戶服務案例收集對接，編撰案例庫，優(yōu)秀案例發(fā)文獎勵
3、客戶服務關鍵觸點或特定場景的的服務話術擬定發(fā)布培訓工作
任職要求：
1、有2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗
2、客戶服務意識和責任心強，溝通協(xié)調及團隊協(xié)作能力強，抗壓能力強 3、有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點
武漢武昌區(qū)福星惠譽悅江中心1A層
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職位發(fā)布者
程夢玲/招聘經(jīng)理
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惠之美生活服務集團有限公司惠之美生活服務集團有限公司成立于2000年9月，總部位于武漢，注冊資金壹億元人民幣，是中國大型綜合性生活服務企業(yè)?；葜兰瘓F現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，湖北省物業(yè)服務和管理協(xié)會副會長單位，武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，擁有國家一級資質。集團始終秉承“真誠、陽光、擔當、創(chuàng)新”的價值觀，“打造匠心服務、實現(xiàn)員工價值、鑄就百年品牌”的企業(yè)使命，以及“成為業(yè)主幸福生活的終身伴侶”的企業(yè)愿景。惠之美集團旗下現(xiàn)有物業(yè)服務、電梯維保銷售、工程科技、車生活、房產(chǎn)經(jīng)紀、融媒體、安保、養(yǎng)老、綠化、保潔等子公司，深耕華中，逐步輻射北京、成都、寧波、西安、岳陽等地，服務中高端客戶30余萬，其中包括國開行湖北分行、福星惠譽控股、恒豐銀行、良品鋪子、鄂旅投、荊州農(nóng)商行等重要客戶。榮獲武漢市“紅色物業(yè)”五星級企業(yè)，2017-2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)，2019“紅色物業(yè)服務企業(yè)”和“垃圾分類先進企業(yè)”、2020年武漢物業(yè)行業(yè)“抗疫先進企業(yè)”、2020年中國（行業(yè)）誠信品牌獎等殊榮。在新時代，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，積極構建智慧社區(qū)生態(tài)體系，打造智慧社區(qū)，助力集團向技術密集型、知識密集型的智慧社區(qū)生活服務提供商轉型，讓客戶生活更便利、美好、幸福。
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