工作職責(zé)
1、給客戶(hù)提供預(yù)約、保險(xiǎn)其他各方面的信息;
2、提供咨詢(xún)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),及時(shí)為客戶(hù)提供保險(xiǎn)維修引導(dǎo);
3、跟進(jìn)保險(xiǎn)維修進(jìn)度,與鈑噴主管溝通,確認(rèn)保險(xiǎn)車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;
4、跟進(jìn)回訪,提醒保險(xiǎn)關(guān)懷;
5、與配件部溝通,跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;
6、協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià),負(fù)責(zé)車(chē)輛理賠的資料整理;
7、積極與保險(xiǎn)公司溝通,查詢(xún)理賠款的到賬與否,及時(shí)通知財(cái)務(wù);
8、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù),并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);
9、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S管理;
10、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴;
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、定期體檢、節(jié)日福利、年底雙薪