美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1. 0-1大模型智能客服新范式構(gòu)建：利用大模型技術(shù)，設(shè)計和實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，確保用戶體驗的連貫性和有效性，以提供更自然、更懂客戶的交互體驗。
2. 業(yè)務(wù)理解與需求分析：深入研究和理解業(yè)務(wù)，識別和分析客戶的關(guān)鍵痛點和需求，確保對業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)邏輯有深刻的理解并有效落地。
3. 大模型的運營體系建立：構(gòu)建可迭代的知識體系和數(shù)據(jù)體系，包括知識管理、數(shù)據(jù)管理等；開發(fā)和部署運營工具，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的運營方法，并不斷提高運營效率和效果。
4. 業(yè)務(wù)需求承接與反饋：與產(chǎn)品、算法、研發(fā)等團隊緊密合作，確保產(chǎn)品方案的業(yè)務(wù)效果和高質(zhì)量實施； 作為業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的橋梁，能夠向業(yè)務(wù)反向輸入，同時確保產(chǎn)品解決方案能夠滿足業(yè)務(wù)需求； 協(xié)調(diào)資源，推動項目進(jìn)度，確保按時交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，有大模型實操經(jīng)驗，對大模型應(yīng)用方向有深度思考，對大模型領(lǐng)域較高的熱情和好奇心，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的實現(xiàn)機制，對智能客服領(lǐng)域解決方案有較深理解。
2. 能夠樂于深耕業(yè)務(wù)場景，在準(zhǔn)確理解現(xiàn)有服務(wù)原則的情況下，能夠站在客戶視角思考更優(yōu)解決方案。
3. 目標(biāo)忠誠，能夠在較為模糊的狀態(tài)下去影響和推動關(guān)聯(lián)團隊。
4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、對標(biāo)分析等有獨到見解。
具備以下者優(yōu)先
1. 有大模型產(chǎn)品經(jīng)驗、大模型運營經(jīng)驗、客服系統(tǒng)運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 針對客戶體驗有獨到的見解，具備產(chǎn)品思維，能夠通過產(chǎn)品、技術(shù)手段解決問題。
崗位亮點
1. 近距離接觸先進(jìn)的大模型技術(shù)，深度參與客服大模型應(yīng)用，與優(yōu)秀團隊共同成長；參與具有戰(zhàn)略意義的項目，攜手構(gòu)建開創(chuàng)性的大模型智能客服應(yīng)用，引領(lǐng)客服未來。
2. 接觸美團餐飲、休閑娛樂、酒店、門票度假等本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)運作機制及相關(guān)產(chǎn)品能力建設(shè)。