美團(tuán)閃購(gòu)是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬(wàn)物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購(gòu)涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬(wàn)級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶帶來(lái)便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)松鼠便利物流組售后質(zhì)檢流程的優(yōu)化與執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
2. 主導(dǎo)售后問題的分析與改進(jìn)，推動(dòng)跨部門協(xié)作解決高頻或重大質(zhì)量問題。
3. 制定并完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，定期輸出質(zhì)檢報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 管理售后質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)并監(jiān)控執(zhí)行效果，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。
5. 對(duì)接客戶反饋，協(xié)調(diào)物流與售后團(tuán)隊(duì)，確保問題閉環(huán)處理。
崗位基本需求
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物流售后或質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉物流售后流程及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動(dòng)跨部門協(xié)作。
5. 熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。
具備以下者優(yōu)先
具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位亮點(diǎn)
1. 參與公司核心業(yè)務(wù)，直接影響客戶體驗(yàn)與品牌。
2. 提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，可向管理或?qū)I(yè)專家方向晉升。
3. 團(tuán)隊(duì)氛圍開放，鼓勵(lì)創(chuàng)新與問題解決。
4. 彈性工作制，注重員工工作與生活平衡。
5. 提供行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與完善的福利體系。