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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)服務(wù)零售業(yè)務(wù)（如休閑娛樂、麗人、生活服務(wù)等行業(yè)）的服務(wù)全鏈路的日常運(yùn)營(yíng)，持續(xù)改善用戶/商戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施；
2.持續(xù)提升服務(wù)解決能力，關(guān)注客戶體驗(yàn)，建立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，賦能客服團(tuán)隊(duì)并提升其解決問題的能力；
3.通過客戶聲音的洞察、分析，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題，與協(xié)同團(tuán)隊(duì)密切合作，推動(dòng)問題從源頭解決；
4.主導(dǎo)服務(wù)改善項(xiàng)目，從立項(xiàng)、執(zhí)行到閉環(huán)管理，推動(dòng)跨部門協(xié)作，確保項(xiàng)目高效落地。
崗位基本需求
1.具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有本地生活行業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟悉服務(wù)流程設(shè)計(jì)，具備流程優(yōu)化、效果評(píng)估及迭代經(jīng)驗(yàn)。了解智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)方法、流程系統(tǒng)化落地方法，能推動(dòng)流程有效執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成。
3. 具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能從目標(biāo)設(shè)定到執(zhí)行落地實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和解決問題能力。
具備以下者優(yōu)先
有大模型等智能能力應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)工作成功經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
崗位亮點(diǎn)
1.高度專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，有充分的資源實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略；
2.生活服務(wù)行業(yè)前景廣闊，有豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；
3.完善的五險(xiǎn)一金、年度體檢、帶薪年假等福利。