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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)在線和電話渠道智能機(jī)器人運(yùn)營，通過分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計(jì)重點(diǎn)場景的智能服務(wù)解決方案，提升智能解決率和服務(wù)體驗(yàn)；
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過數(shù)據(jù)分析定位問題并制定優(yōu)化策略，持續(xù)提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。
3、聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)、客服團(tuán)隊(duì)，推動智能客服功能升級與業(yè)務(wù)需求落地，梳理需求MRD文檔，參與需求和方案評審及講解；
4、擁抱大模型新技術(shù)能力，積極探索將大模型能力和業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，提升智能服務(wù)體驗(yàn)
崗位基本需求
1、有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維；
2、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析/應(yīng)用能力，善于通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作；
4、每周能全職工作4天及以上（base 北京）；
崗位亮點(diǎn)
1、具有美團(tuán)各業(yè)務(wù)深入實(shí)踐AI的機(jī)會
2、行業(yè)發(fā)展前景廣闊，能夠跟隨業(yè)務(wù)快速成長
3、緊跟AI行業(yè)發(fā)展，接觸前沿技術(shù)和行業(yè)趨勢