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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1、負責在線和電話渠道智能機器人運營，通過分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計重點場景的智能服務(wù)解決方案，提升智能解決率和服務(wù)體驗；
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動，通過數(shù)據(jù)分析定位問題并制定優(yōu)化策略，持續(xù)提升服務(wù)效率與用戶體驗。
3、聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)、客服團隊，推動智能客服功能升級與業(yè)務(wù)需求落地，梳理需求MRD文檔，參與需求和方案評審及講解；
4、擁抱大模型新技術(shù)能力，積極探索將大模型能力和業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，提升智能服務(wù)體驗
崗位基本需求
1、有較好的用戶洞察力、邏輯能力和產(chǎn)品思維；
2、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調(diào)產(chǎn)研資源；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析/應(yīng)用能力，善于通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作；
4、每周能全職工作4天及以上（base 北京）；
崗位亮點
1、具有美團各業(yè)務(wù)深入實踐AI的機會
2、行業(yè)發(fā)展前景廣闊，能夠跟隨業(yè)務(wù)快速成長
3、緊跟AI行業(yè)發(fā)展，接觸前沿技術(shù)和行業(yè)趨勢