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崗位職責
1.負責為酒店民宿業(yè)務線產(chǎn)生的用戶問題設計服務流程及解決方案，保障用戶的服務體驗；
2.負責對酒店民宿客服工作系統(tǒng)提出優(yōu)化方案，提升客服工作效率；
3.負責收集整理用戶的痛點問題，推動業(yè)務前端優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)、推動供給后臺提升供給質量。
崗位基本需求
1.業(yè)務熟悉度：熟悉酒店旅行行業(yè)的業(yè)務形態(tài)、用戶的下單、履約鏈路；
2.流程設計能力：設計過一條業(yè)務線的服務流程，或者業(yè)務線關鍵環(huán)節(jié)上的服務流程；
3.項目運營能力：主持過服務優(yōu)化相關的項目，具備協(xié)調資源、推進落地的基本運營能力；
4.數(shù)據(jù)分析能力：有VOC分析經(jīng)驗、對服務行業(yè)通用服務指標（如問題發(fā)生率、接通率、問題解決率、服務滿意度等）有一定的認知；
5.工作經(jīng)驗：2年以上酒旅服務相關工作經(jīng)驗。
崗位亮點
1.有機會主R復雜業(yè)務場景中，跨部門重大項目管理工作；
2.能夠縱向了解業(yè)務內服務相關的各職能、環(huán)節(jié)的工作。