互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)理
學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上
工作地點(diǎn)：杭州、南京
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)偏好：有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有層級轉(zhuǎn)診運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
二、崗位職責(zé)
用戶與會(huì)員運(yùn)營體系搭建：
體系構(gòu)建：負(fù)責(zé)從0到1搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶運(yùn)營及會(huì)員管理體系，包括但不限于用戶分層、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、積分體系等，以提升用戶粘性和忠誠度。
策略制定：根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和用戶需求，制定差異化的用戶運(yùn)營策略和會(huì)員增長計(jì)劃，有效促進(jìn)用戶從潛在到活躍的轉(zhuǎn)化。
社群運(yùn)營：建立并管理線上社群，制定社群運(yùn)營規(guī)則和SOP流程，通過社群活動(dòng)提升用戶參與度和活躍度。
提高用戶轉(zhuǎn)化率：
全周期管理：對用戶進(jìn)行全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營，包括但不限于新用戶引導(dǎo)、老用戶留存、高價(jià)值用戶挖掘等，以提升整體轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)分析：通過用戶行為數(shù)據(jù)分析、埋點(diǎn)優(yōu)化等手段，洞察用戶需求痛點(diǎn)，調(diào)整運(yùn)營策略，提高轉(zhuǎn)化效率和用戶滿意度。
活動(dòng)策劃與執(zhí)行：每月制定并執(zhí)行多樣化的用戶活動(dòng)方案，如義診活動(dòng)、老帶新激勵(lì)政策、案例征集等，促進(jìn)不同階段用戶的轉(zhuǎn)化。
層級診療經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用：
資源整合：利用在三甲醫(yī)院-社區(qū)-居家等層級診療中的經(jīng)驗(yàn)，整合各級醫(yī)療資源，優(yōu)化用戶就醫(yī)流程，提升用戶體驗(yàn)。
策略調(diào)整：根據(jù)不同層級診療機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和用戶需求，調(diào)整用戶運(yùn)營和會(huì)員管理策略，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用和轉(zhuǎn)化率的提升。
項(xiàng)目管理與協(xié)作：
跨部門協(xié)作：與醫(yī)學(xué)、內(nèi)容、設(shè)計(jì)、技術(shù)等多團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保用戶運(yùn)營和會(huì)員管理項(xiàng)目的順利實(shí)施。
三、任職要求
教育背景：
大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
5年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年用戶運(yùn)營或會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)。
具有三甲醫(yī)院-社區(qū)-居家等層級診療運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟練掌握用戶運(yùn)營和會(huì)員管理的方法和工具，如數(shù)據(jù)分析軟件、CRM系統(tǒng)等。
具備良好的項(xiàng)目管理能力和跨部門協(xié)作能力。
個(gè)人素質(zhì)：
具有較強(qiáng)的責(zé)任心和主人翁精神，能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并推動(dòng)項(xiàng)目落地。
善于傾聽和提煉有用信息，有效溝通并快速推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)有濃厚興趣，愿意不斷學(xué)習(xí)和探索新的運(yùn)營模式和方法。