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職位描述
民宿管家：主要負(fù)責(zé)客人的接待、入住、退房、咨詢及協(xié)調(diào)各部門工作
1. 接待與入住服務(wù)
- 熱情迎接客人，辦理入住登記，核對身份信息并分配房間。
- 介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息，解答客人咨詢。
- 處理換房、續(xù)住、加床等需求，確?？腿藵M意。
2. 預(yù)訂管理
- 接收并處理電話、在線及現(xiàn)場預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。
- 協(xié)調(diào)房態(tài)，避免超訂或沖突，與客房部保持溝通。
3. 退房與結(jié)賬服務(wù)
- 為客人辦理退房手續(xù)，核對賬單，處理支付（現(xiàn)金、信用卡等
- 開具發(fā)票，處理押金退還事宜。
4. 客戶服務(wù)與投訴處理
- 及時響應(yīng)客人需求，旅游咨詢等。
- 處理客人投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度。
6. 信息管理與協(xié)調(diào)
- 更新房態(tài)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，便于客房清潔與維護(hù)。
任職要求
- 民宿線上管家經(jīng)驗或者具備酒店前臺工作經(jīng)驗具備良好的溝通能力與服務(wù)意識。
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-適應(yīng)倒班制：包括夜班工作。 時間9-6公司坐班，下班后到24點(diǎn)居家線上回復(fù)，月休5天
民宿線上前臺的工作直接影響客人對酒店的第一印象，因此需要具備高度的責(zé)任心、應(yīng)變能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。