職位描述
物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)（收費、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、大體量）
1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括人員調(diào)度、培訓(xùn)、績效考核等工作，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識 。
2.制定并完善客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，確保客戶滿意度達標(biāo) 。
3.深度分析物業(yè)費收繳數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)、服務(wù)需求數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在問題和機會點，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，制定針對性的改進措施并組織實施。
4.積極探索創(chuàng)新物業(yè)費催繳方式，有效解決物業(yè)費收費難題，提高收費率，保障公司經(jīng)營收益 。
5.及時處理業(yè)主的各類投訴、建議和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速解決問題，維護良好的客戶關(guān)系和公司形象 。
6.定期組織開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主與物業(yè)之間的互動和溝通，營造和諧社區(qū)氛圍 。
7.與其他部門密切協(xié)作，共同推進物業(yè)管理項目的順利開展，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 。
二、任職要求
1.身體健康，精力充沛，能全身心投入工作 。
2.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
3.具有3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策 。
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，通過數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)問題并提出有效解決方案 。
5.有豐富的物業(yè)費催繳經(jīng)驗和技巧，善于分析業(yè)主欠費原因，能夠制定個性化的催繳策略，具備較強的破局收費能力 。
6.擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠迅速、妥善地處理各類客戶問題和突發(fā)事件，有效協(xié)調(diào)各方資源 。
7.具備良好的團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力 。
8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神 。
1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括人員調(diào)度、培訓(xùn)、績效考核等工作，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識 。
2.制定并完善客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，確保客戶滿意度達標(biāo) 。
3.深度分析物業(yè)費收繳數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)、服務(wù)需求數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在問題和機會點，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，制定針對性的改進措施并組織實施。
4.積極探索創(chuàng)新物業(yè)費催繳方式，有效解決物業(yè)費收費難題，提高收費率，保障公司經(jīng)營收益 。
5.及時處理業(yè)主的各類投訴、建議和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速解決問題，維護良好的客戶關(guān)系和公司形象 。
6.定期組織開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主與物業(yè)之間的互動和溝通，營造和諧社區(qū)氛圍 。
7.與其他部門密切協(xié)作，共同推進物業(yè)管理項目的順利開展，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 。
二、任職要求
1.身體健康，精力充沛，能全身心投入工作 。
2.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
3.具有3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策 。
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，通過數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)問題并提出有效解決方案 。
5.有豐富的物業(yè)費催繳經(jīng)驗和技巧，善于分析業(yè)主欠費原因，能夠制定個性化的催繳策略，具備較強的破局收費能力 。
6.擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠迅速、妥善地處理各類客戶問題和突發(fā)事件，有效協(xié)調(diào)各方資源 。
7.具備良好的團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力 。
8.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神 。
工作地點
大冶市黃石保利時代物業(yè)服務(wù)中心
相似職位
- 物業(yè)客服經(jīng)理8000-10000元·13薪
黃石 - 黃石港區(qū)
第一物業(yè)服務(wù)(北京)有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理8000-10000元·13薪
黃石 - 黃石港區(qū)
第一物業(yè)服務(wù)(北京)有限公司 - 售后客服經(jīng)理3000-5000元
黃石 - 下陸區(qū)
中國人壽保險股份有限公司黃石市下陸區(qū)支公司 - 住宅物業(yè)客服主管7000-9000元·15薪
黃石 - 大冶市
保利(武漢)物業(yè)管理有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理（黃石公園）8000-10000元·13薪
黃石 - 黃石港區(qū)
第一物業(yè)服務(wù)湖北有限公司黃石分公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理6000-8000元·13薪
黃石 - 黃石港區(qū)
第一物業(yè)服務(wù)湖北有限公司黃石分公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
高女士/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
保利(武漢)物業(yè)管理有限公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股旗下控股子公司。截至2022年6月，公司進入全國206個城市，合同面積達7.32億平方米，在管項目1910個，品牌價值逾200億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項目交付后評估分析服務(wù)，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司為保利物業(yè)子公司，于2004年5月8日在武漢成立，旗下分子公司20余家，員工規(guī)模2000余人，承接合同面積達到2474.6萬方，65個項目遍布省內(nèi)9座城市，服務(wù)業(yè)主30余萬人。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、公寓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、科技產(chǎn)業(yè)園、運動員村、院校、體育中心、醫(yī)院等。長期擔(dān)任市物協(xié)副秘書長單位，2019年，受到軍運村運管會表彰；2020年，獲國資委頒發(fā)“中央企業(yè)抗擊新冠肺炎疫情”先進集體稱號；2021年，獲“315在鄂物業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑榜”TOP1。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值
公司主頁