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更新于 3月10日

客服文員

5000-7000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 環(huán)市中
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內(nèi)調(diào)庫標(biāo)書客服售后客服客戶關(guān)系維護(hù)跨部門協(xié)調(diào)應(yīng)急處理回訪醫(yī)療設(shè)備/器械
【崗位職責(zé)】
一、全流程客戶服務(wù)與管理
1.負(fù)責(zé)客戶訂單的全生命周期管理,涵蓋投標(biāo)響應(yīng)、標(biāo)書制作、訂單確認(rèn)、發(fā)貨開票、應(yīng)收款跟進(jìn)及售后問題處理,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r、高效響應(yīng)。
2.協(xié)助服務(wù)工程師準(zhǔn)備項目推進(jìn)所需的各項文件與資料,跟蹤內(nèi)部流程進(jìn)度并及時更新狀態(tài),保障項目順利實施。
3.跟進(jìn)配件、附件的采購預(yù)測與安全庫存管理,在保障交付時效的同時,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),避免呆滯與浪費。
二、售后支持與客戶關(guān)系維護(hù)
1.受理并處理內(nèi)外部客戶的各類咨詢、投訴及售后請求,準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì),協(xié)調(diào)技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)部門,為客戶提供專業(yè)、有效的解決方案。
2.高效執(zhí)行退換貨、維修配件發(fā)放等標(biāo)準(zhǔn)售后流程,全程跟蹤直至問題閉環(huán),確??蛻魸M意度。
3.定期對客戶進(jìn)行回訪,主動收集服務(wù)反饋與建議,進(jìn)行分析總結(jié),持續(xù)維護(hù)并提升客戶關(guān)系與滿意度。
三、信息管理與流程保障
1.負(fù)責(zé)客戶首營資料的審核、建檔與定期更新維護(hù),確??蛻粜畔⑼暾?zhǔn)確,符合公司合規(guī)運營要求。
2.熟練運用公司系統(tǒng)(如簡道云、BI等),及時、準(zhǔn)確地錄入與更新各項服務(wù)數(shù)據(jù)及售后信息,確保流程可追溯、信息可同步。
四、跨部門協(xié)同與應(yīng)急處理
1.作為服務(wù)接口,與銷售、市場、物流、質(zhì)量等多部門保持緊密溝通與協(xié)作,有效協(xié)調(diào)資源,確保整體服務(wù)流程順暢、高效。
2.協(xié)助處理醫(yī)療器械產(chǎn)品召回、不良事件報告等緊急或突發(fā)情況,推動內(nèi)部快速響應(yīng)與流程執(zhí)行。
3.協(xié)助服務(wù)工程師與產(chǎn)品原廠或供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)溝通與協(xié)調(diào),確保信息準(zhǔn)確傳遞,加速問題解決。
【任職要求】:
1.大專及以上學(xué)歷,理工科、醫(yī)學(xué)相關(guān)或管理類背景優(yōu)先。
2.具備一定的文檔撰寫與方案整合能力,有參與或獨立完成標(biāo)書、投標(biāo)文件制作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.1年以上客服、售后支持或客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作經(jīng)驗,有醫(yī)療器械、設(shè)備維修或To B行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識與責(zé)任心,能承受一定工作壓力。
5.邏輯清晰,善于分析和解決問題,具備多任務(wù)處理能力。
6.熟練使用Office辦公軟件(Word, Excel, PowerPoint)及各類辦公系統(tǒng),熟悉標(biāo)書排版、文檔編輯。
【工作地點】廣州市越秀區(qū)小北地鐵站附近

工作地點

廣州越秀區(qū)小北

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

黎煒/招聘經(jīng)理

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公司Logo醫(yī)軟智能
簡介廣州醫(yī)軟智能科技有限公司成立于2008年3月,注冊資本3000萬,注冊地址位于廣州發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的示范基地--廣州科學(xué)城。公司以重癥醫(yī)學(xué)(ICU、急癥、急救)領(lǐng)域醫(yī)療器械及醫(yī)療軟件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為核心,把臨床需求產(chǎn)品化,已完成研發(fā)和注冊關(guān)注重癥領(lǐng)域最新方向的重癥微循環(huán)產(chǎn)品線(MicroSee舌下微循環(huán)成像系統(tǒng)等)、重癥護(hù)理產(chǎn)品線(iBed?重癥智能病床),以及正在研發(fā)和注冊重癥呼吸產(chǎn)品線,公司累計已獲得發(fā)明專利5項、實用新型利15項、外觀專利9項、軟件著作權(quán)33項,其中MicroSee舌下微循環(huán)成像系統(tǒng)獲得的專利數(shù),更居全球同類產(chǎn)品之首,并憑借著國際領(lǐng)先、國內(nèi)首創(chuàng)的技術(shù)優(yōu)勢和創(chuàng)新性通過了廣東省藥監(jiān)局的“廣東省第二類創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批”程序。憑借誠信的風(fēng)格、創(chuàng)新的精神與領(lǐng)先的技術(shù),公司已榮獲“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“廣州市企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)”、“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”、“科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)”等榮譽。公司使命:致力于提供專業(yè)的重癥醫(yī)學(xué)解決方案與服務(wù)體系,幫助醫(yī)務(wù)人員挽救病人生命公司愿景:成為中國最具專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力的重癥醫(yī)學(xué)解決方案提供者公司價值觀:誠信負(fù)責(zé)、客戶至上;學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘精英加盟。本公司將對合格者提供良好的福利和完善的職業(yè)培訓(xùn)計劃。1、晉升機(jī)制為每位員工提供公平公正的發(fā)展空間、平等競爭的晉升平臺、同等的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會。2、有競爭力的薪酬福利機(jī)制,包括基本工資、績效獎金、年終獎金、福利保障、長期激勵、補充福利?!锔@U衔咫U一金,即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金,以及其他法定福利?!镩L期激勵安居樂業(yè)免息貸款、五年以上員工精誠合作獎,核心技術(shù)及管理人員可參與公司期權(quán)計劃?!镅a充福利公司為員工購買補充商業(yè)保險★其他福利通訊費補貼、CPI津貼、高溫津貼、人才推薦獎。3、人性化的工作與休假制度:標(biāo)準(zhǔn)的每周五天工作日,每天八小時,帶薪病假、帶薪年假。4、完善的培訓(xùn)和成長機(jī)會全面的職場新人培訓(xùn)計劃、內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計劃。5、員工關(guān)懷員工生日祝福、結(jié)婚賀金、生育賀金、三八節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日慰問金。6、文娛活動籃球賽、羽毛球賽、年會、等各種文體和康體活動。7、團(tuán)隊旅游年度一到兩次國內(nèi)員工旅游。8、年度體檢公司每年組織員工到權(quán)威體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面健康檢查,確保工作與健康的平衡。
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