工作地點(diǎn)：廣州/深圳/佛山/清遠(yuǎn)
崗位職責(zé)：
1.渠道客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接聽或在線響應(yīng)客戶咨詢，處理包括通信運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)/聯(lián)通）、銀行金融（廣州銀行/中國(guó)銀行/平安/人保）、國(guó)際航空及高端美妝在內(nèi)的業(yè)務(wù)查詢與投訴。
2. 訂單與業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助客戶完成通信業(yè)務(wù)辦理、信用卡賬單分期、車險(xiǎn)續(xù)保、機(jī)票退改簽及電商訂單跟進(jìn)。
3. 客訴處理與升級(jí)：妥善安撫客戶情緒，高效解決售后問題（如物流追賠、平臺(tái)仲裁），并將復(fù)雜問題升級(jí)至對(duì)應(yīng)部門。
4.回訪與關(guān)懷（非銷售崗）：針對(duì)聯(lián)通工單、保險(xiǎn)客戶等進(jìn)行回訪，提供一站式關(guān)懷服務(wù)，保障處理及時(shí)率和客戶滿意率（部分純接聽/回訪崗）。
5. 外呼協(xié)助（電銷崗）：依托銀行/保險(xiǎn)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源，通過電話或企業(yè)微信協(xié)助客戶辦理續(xù)保、分期等業(yè)務(wù)（室內(nèi)辦公，無需外出）。
職位要求：
1.年齡學(xué)歷：17-35周歲（根據(jù)崗位靈活匹配），中專/高中/大專及以上學(xué)歷（接受實(shí)習(xí)生）。
2.語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
3.技能要求：打字速度快，熟練使用電腦基本操作。
4.經(jīng)驗(yàn)要求：有無經(jīng)驗(yàn)均可。
5.核心素質(zhì)：具備良好的服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)輪班工作。
6. 面試態(tài)度：入職意向強(qiáng)烈，注重面試禮儀，展現(xiàn)穩(wěn)定性和責(zé)任心。