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更新于 12月16日

客服運營專員

4000-7000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服互聯(lián)網
一、崗位職責:
1.負責核心客戶資源日常維護,建立穩(wěn)固合作關系,實時跟進需求并保障權益落地。
2.精準挖掘客戶潛在需求,推動老客戶轉介紹拓展新客戶,推動客戶等級升級實現(xiàn)增量。
3.統(tǒng)籌客戶到期續(xù)費管理,提前預警跟進,通過專業(yè)服務提升續(xù)費成功率與滿意度。
4.協(xié)助多媒體流量承接工作,對接流量轉化需求,高效響應并促成初步合作意向。
5.全力配合線下招商活動執(zhí)行,參與客戶接待溝通,傳遞品牌價值助力招商轉化。
6.建立客戶服務臺賬,詳細記錄溝通及需求情況,定期復盤優(yōu)化服務與轉化策略。
7.及時處理客戶投訴與異議,快速協(xié)調資源解決問題,挽回客戶信任并鞏固合作。
8.主動聯(lián)動銷售團隊共享客戶信息,協(xié)同推進轉化計劃,提升整體銷售業(yè)績。
9.參與客戶回訪體系搭建,定期開展?jié)M意度調研,提煉建議反哺產品與服務優(yōu)化。
10.學習產品知識與銷售技巧,提升自身綜合能力,適配銷售型客服崗位核心要求。
二、任職要求:
1.具備1-2年客服或銷售相關經驗,熟悉客戶維護與轉化邏輯,有續(xù)費跟進經驗者優(yōu)先。
2.擁有優(yōu)秀溝通表達與共情能力,能精準捕捉客戶需求,高效解決異議并建立信任。
3.具備強烈銷售意愿與目標感,抗壓能力強,能主動推進續(xù)費、轉化及招商配合工作。
4.熟練使用辦公軟件搭建客戶臺賬,擅長數(shù)據(jù)整理分析,為服務與轉化提供支撐。
5.有在電纜及相關行業(yè)工作經驗優(yōu)先;能接受出差參與展會及異地招商活動。

工作地點

廣州市-黃埔區(qū)-宏遠路8號

職位發(fā)布者

吳女士/人事專員

當前在線
立即溝通
公司Logo電銀投資控股有限公司
電銀控股自2016年5月在北京成立,承載著“賦能智慧能源,驅動綠色未來”的使命,成長為一家業(yè)務遍布全國、布局全球的綜合性集團化企業(yè)。我們以“電銀”為品牌承諾,如同電力與銀行,象征著我們對高效、可靠、價值與信賴的不懈追求。電銀控股立足北京,輻射全國,業(yè)務網絡已深度覆蓋華北、華東、華南、西南四大核心經濟區(qū)域;同時積極響應國家“一帶一路”倡議,將先進的能源技術與解決方案帶向沿線國家;下?lián)碛惺嗉铱毓晒?,通過“平臺化運營、全產業(yè)鏈整合”戰(zhàn)略,實現(xiàn)對內資源最優(yōu)配置、對外提供一站式服務的堅實根基。三大核心業(yè)務平臺協(xié)同驅動,構建全產業(yè)鏈價值生態(tài)。電銀控股的核心競爭力,源于我們對產業(yè)生態(tài)的深刻洞察與前瞻性布局所打造的三大智慧平臺: 1.電銀智源——綠色能源的“智慧大腦”與“全能管家”在“碳中和”的時代命題下,電銀智源專注于風電、光伏、儲能、充電樁及氫能等前沿領域。我們不僅是項目的投資者和建設者,更是從策劃、投資、建設到運營的全生命周期管理者。 2.電銀智纜——電力傳輸?shù)摹皬妱叛}”與“安全衛(wèi)士”電銀智纜以高品質電纜產品為核心,打造了覆蓋“發(fā)、輸、配、售、用”所有環(huán)節(jié)的電纜全產業(yè)鏈平臺。從大型電站的輸出干線,到城市電網的神經網絡,再到千家萬戶的末端連接,電銀智纜的產品與服務,是保障電力安全、穩(wěn)定、高效傳輸?shù)目煽砍兄Z。 3.電銀智造——產業(yè)升級的“智能引擎”與“賦能伙伴”面向工業(yè)4.0的未來,電銀智造致力于推動傳統(tǒng)產業(yè)的智能化轉型。我們圍繞物流自動化系統(tǒng)集成與工業(yè)智能化升級,構建了以智能裝備、集成實施與運維服務為核心的智能制造全產業(yè)鏈平臺。信賴之選,共贏之伴。對于員工,電銀控股不僅是一個事業(yè)平臺,更是一個實現(xiàn)個人價值的家園。我們提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、持續(xù)的學習成長機會和充滿活力的工作環(huán)境,讓每一位員工都能與公司共同成長,分享發(fā)展成果。對于客戶與伙伴,電銀控股代表的是一份沉甸甸的承諾。我們的“全產業(yè)鏈”模式,確保了我們對項目質量、成本與進度的最強把控力;我們的“平臺化”戰(zhàn)略,意味著我們始終以開放的心態(tài),尋求最廣泛的合作,共創(chuàng)最大價值。結語:電銀控股,是一家懷抱理想而又腳踏實地的企業(yè)。我們以首都為起點,以全國為舞臺,以世界為視野;我們以能源為根基,以智能為翅膀,以創(chuàng)新為動力。選擇電銀,不僅是選擇了一個綜合能源服務商,更是選擇了一位可以托付重任、攜手前行的戰(zhàn)略伙伴。
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