崗位職責(zé)
1、用戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng):制定并落地用戶(hù)獲客、激活、留存、轉(zhuǎn)化、推薦全流程策略,統(tǒng)籌月度 / 季度 / 年度用戶(hù)發(fā)展規(guī)劃,對(duì)潛客線索增長(zhǎng)、老用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率、用戶(hù)活躍度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、用戶(hù)增長(zhǎng)與渠道管理:整合線上線下獲客渠道(新媒體投放、車(chē)展外展、異業(yè)合作、私域裂變等),優(yōu)化渠道 ROI,建立渠道效果監(jiān)控與評(píng)估體系。
3、私域運(yùn)營(yíng)與社群管理:搭建并運(yùn)營(yíng)門(mén)店私域矩陣(企業(yè)微信、車(chē)主社群、公眾號(hào)等),制定用戶(hù)激勵(lì)與會(huì)員分級(jí)制度,開(kāi)展日?;?dòng)、內(nèi)容推送、問(wèn)題響應(yīng),提升用戶(hù)粘性。
4、用戶(hù)價(jià)值挖掘與口碑建設(shè):挖掘并維護(hù)高價(jià)值用戶(hù)(KOC),引導(dǎo) UGC 內(nèi)容產(chǎn)出,擴(kuò)大品牌口碑;統(tǒng)籌車(chē)主活動(dòng)(愛(ài)車(chē)講堂、自駕游、節(jié)日關(guān)懷等),提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與 NPS。
5、數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化:建立用戶(hù)數(shù)據(jù)管理體系,定期分析用戶(hù)畫(huà)像、行為及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),輸出報(bào)告并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、活動(dòng)方案與服務(wù)流程,形成閉環(huán)。
6、跨部門(mén)協(xié)作與資源協(xié)調(diào):聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、售后、市場(chǎng)等部門(mén)推進(jìn)用戶(hù)發(fā)展工作,同步用戶(hù)需求與反饋,推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化,保障全流程體驗(yàn)一致。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、3-5 年汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣或客戶(hù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),1-2 年以上新能源 / 高端汽車(chē)品牌同等崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、持有 C1 及以上駕駛證,熟練駕駛,熟悉新能源汽車(chē)產(chǎn)品特性與用戶(hù)使用場(chǎng)景。