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崗位職責(zé)： 1、售前咨詢，產(chǎn)品咨詢與銷(xiāo)售支持，通過(guò) LiveChat、電話、郵件等方式，為客戶提供產(chǎn)品咨詢，推動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策。 2、售中服務(wù)，訂單管理與跟進(jìn)，協(xié)助客戶完成訂單的填寫(xiě)，確保客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決，提升客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。 3、社群建設(shè)與管理， 創(chuàng)建并管理品牌相關(guān)的社群，定期組織社群活動(dòng)，提升成員的參與度與粘性。定期策劃社群活動(dòng)，提高社群成員的參與度，增強(qiáng)品牌與客戶的關(guān)系。 4、客戶運(yùn)營(yíng)SOP的建設(shè)與優(yōu)化，規(guī)范訂單處理流程，提升訂單管理、客戶跟進(jìn)與問(wèn)題解決的響應(yīng)速度。 5、內(nèi)容創(chuàng)作與推廣，根據(jù)品牌定位和目標(biāo)，創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容，推動(dòng)品牌宣傳。 6、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告，根據(jù)分析客戶數(shù)據(jù)，生成相關(guān)工作報(bào)告，為營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品策略提供數(shù)據(jù)支持。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)或海外運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，。 3、溝通能力：具備良好的英文書(shū)面和口頭溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶溝通。 4、服務(wù)意識(shí)：有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備解決問(wèn)題的能力和耐心。 5、 團(tuán)隊(duì)合作：能夠與各部門(mén)密切合作，共同提高客戶體驗(yàn)。 6、電腦操作能力：熟練使用辦公軟件和客戶管理系統(tǒng)，能夠高效處理日常工作。 7、英語(yǔ)能力：英語(yǔ)六級(jí)以上 福利待遇： 1、快樂(lè)的工作氛圍，豐富多彩的員工活動(dòng)； 2、成熟的人才培訓(xùn)體系； 3、透明清晰的晉升、晉級(jí)機(jī)制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己; 4、員工福利：午餐補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、五險(xiǎn)一金、雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利等。 工作時(shí)間：8:30—17:30，午休1.5小時(shí)。