雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
全白班客訴
工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與答疑：通過(guò)接聽電話方式，為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，解決客戶在產(chǎn)品或服務(wù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
2、處理客戶投訴：受理客戶投訴，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度；
3、收集反饋與建議：收集客戶需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)；
4、完成外呼任務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按時(shí)按量完成外呼任務(wù)，如留言回訪、未接回訪等；
職位福利：五險(xiǎn)一金、免費(fèi)班車、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、包住、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼
任職資格
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上一線電話客服工作經(jīng)驗(yàn)（有拍賣業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮）；
3、溝通能力：具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效的與客戶溝通；
4、技能要求：熟練掌握office辦公軟件，每分鐘打字速度不低于60字/分鐘；
5、能力素質(zhì)及行為要求：具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員高效協(xié)作，完成接線任務(wù)及相關(guān)工作，有一定承壓能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心及敏銳洞察力；
工作地點(diǎn)
天津市-濱海新區(qū)-第四大街12號(hào)號(hào)
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北京五八信息技術(shù)有限公司
58同城作為中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，遵循“用戶第一、簡(jiǎn)單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“幫助人們安居樂(lè)業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團(tuán)”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛(ài)房、巧房、58到家、人人車、駕校一點(diǎn)通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購(gòu)，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級(jí)的生活服務(wù)平臺(tái)。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個(gè)事業(yè)群，通過(guò)內(nèi)部孵化、投資等向N個(gè)創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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