一、崗位職責(zé)
1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚(yáng)、建議等,并做好相關(guān)記錄;
2、對于無法處理的客戶訴求,發(fā)送工單至業(yè)務(wù)部門,后續(xù)跟進(jìn)處理情況并回復(fù)客戶;
3、每日學(xué)習(xí)知識庫中更新的業(yè)務(wù)知識,并參加客戶服務(wù)部組織的相關(guān)培訓(xùn)。
二、任職要求
1、年齡21—35周歲,大?;蛞陨蠈W(xué)歷,本科加分;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適應(yīng)培訓(xùn)進(jìn)度;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通服務(wù)意識強(qiáng),有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、性格踏實(shí),希望在客服行業(yè)長期發(fā)展;
三、福利待遇
1、培訓(xùn)期2個月左右,帶薪培訓(xùn),正常班,發(fā)放100元/天出勤補(bǔ)助,通過后按2800元/月補(bǔ)發(fā)。
2、上線后薪資:底薪+績效+補(bǔ)貼,綜合收入4600-5500/月。
3、繳納五險一金;
4、夜班提供休息室;
5、另有本科學(xué)歷補(bǔ)貼,全技能補(bǔ)貼、英語坐席補(bǔ)貼等,員工根據(jù)自身情況申請;
晉升路線:客服專員-培訓(xùn)師-質(zhì)檢-組長-主管。
四、工作時間
工作時間:培訓(xùn)全白班,周末雙休。上線后排班制,雙休輪休,每天8小時,大晚班20:30-08:00(凌晨安排休息3個小時)每月2次左右。
地址:西安市雁塔區(qū)灃惠南路16號(泰華金貿(mào)國際)
職位福利:五險一金、全勤獎、績效獎金、節(jié)日福利、上五休二、不加班、帶薪年假